Tus derechos y la asistencia disponible
- Presentar un reclamo: Tienes el derecho de presentar un reclamo ante Frontier Airlines. Puedes presentar reclamaciones:
- Directamente con un agente del aeropuerto en la oficina de servicio de equipaje de Frontier Airlines.
- En línea a través del sitio web de nuestra oficina de servicio de equipaje.
- Silla de ruedas/scooter de préstamo: Si tu silla de ruedas o scooter no está disponible de inmediato para tu uso, tienes derecho a recibir una silla de ruedas o scooter de préstamo de Frontier Airlines. Haremos esfuerzos razonables para proporcionar el dispositivo de movilidad temporal que mejor se adapte a tus necesidades, incluidas opciones de personalización como cojines para el asiento, reposapiés u otros accesorios esenciales.
- Reparación o Reemplazo con tu Proveedor Preferido: Tienes el derecho de seleccionar un proveedor de tu elección para la reparación o el reemplazo (si corresponde) de tu silla de ruedas o scooter. El socio de Frontier Airlines, Global Repair Group, trabajará contigo y tu proveedor seleccionado para facilitar el proceso de reparación o reemplazo. Si no tienes un proveedor preferido, Global Repair Group estará encantado de proporcionarte uno.
- Asistencia del Oficial de Resolución de Quejas (CRO): Un oficial de resolución de quejas (CRO) capacitado está disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con este asunto. Puedes solicitar hablar con un CRO en el aeropuerto o puedes comunicarte con un CRO en www.flyfrontier.com/customer-service/.
Próximos pasos
- Si aún no has presentado una reclamación, te recomendamos que lo hagas lo antes posible para garantizar un procesamiento oportuno.
- Si ya has presentado un reclamo, un representante de nuestro socio de reparación, Global Repair Group, se pondrá en contacto contigo para asistirte con el proceso de reparación o reemplazo.
- Si necesitas una silla de ruedas o scooter prestado, informa a un representante de Frontier Airlines para que podamos organizar uno de inmediato.
- Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con el oficial de resolución de quejas (CRO) en el aeropuerto o con nuestro equipo de atención al cliente en www.flyfrontier.com/customer-service/.