Sus derechos y asistencia disponible
- Presentar un reclamo: Tiene derecho a presentar un reclamo ante Frontier Airlines. Los reclamos se pueden presentar:
- Directamente con un agente del aeropuerto en la oficina de servicio de equipaje de Frontier Airlines.
- En línea a través del sitio web de nuestra oficina de servicio de equipaje.
- Silla de ruedas/scooter de préstamo: Si su silla de ruedas/scooter no está disponible de inmediato para su uso, tiene derecho a recibir una silla de ruedas o scooter de préstamo de Frontier Airlines. Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar el dispositivo de movilidad temporal que mejor se adapte a sus necesidades, incluidas opciones de personalización como cojines de asiento, reposapiés u otros accesorios esenciales.
- Reparación o reemplazo con su proveedor preferido: Tiene derecho a seleccionar un proveedor de su elección para reparar o reemplazar (si corresponde) su silla de ruedas o scooter. El socio de Frontier Airlines, Global Repair Group, trabajará con usted y su proveedor elegido para facilitar el proceso de reparación o reemplazo. Si no tiene un proveedor preferido, Global Repair Group estará encantado de proporcionarle uno.
- Asistencia del Oficial de Resolución de Quejas (CRO): Un Oficial de Resolución de Quejas (CRO) capacitado está disponible para ayudarlo con cualquier inquietud relacionada con este asunto. Puede solicitar hablar con un CRO en el aeropuerto o puede comunicarse con un CRO en www.flyfrontier.com/customer-service/.
Próximos pasos
- Si aún no ha presentado un reclamo, lo alentamos a que lo haga lo antes posible para garantizar un procesamiento oportuno.
- Si ya ha presentado un reclamo, un representante de nuestro socio de reparación, Global Repair Group, se comunicará con usted para ayudarlo con el proceso de reparación o reemplazo.
- Si necesita una silla de ruedas/scooter prestada, informe a un representante de Frontier Airlines para que podamos organizar uno de inmediato.
- Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con el Oficial de Resolución de Quejas (CRO) en el aeropuerto o con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.flyfrontier.com/customer-service/.