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Plan de Servicio al Cliente


Nuestras tarifas más bajas están disponibles en nuestro sitio web, FlyFrontier.com. Es posible que ciertas tarifas, como nuestras promociones por internet, no estén disponibles para nuestros agentes de reservas y solo estén disponibles en FlyFrontier.com.

Sabemos que es importante mantener a los clientes informados y haremos todo lo posible por asegurarnos de ofrecer información de vuelos precisa y actualizada. We will update customers about delays, cancellations y diversions.

We recommend you add your email address and phone number to your reservation, either when you book at FlyFrontier.com or afterwards by updating your Manage my Booking page through logging My Trips.

Siempre trataremos de que tu equipaje documentado también esté allí cuando llegues a tu destino. Si tu equipaje no llega en tu vuelo, dirígete a la Oficina de Servicios de Equipaje -ubicada en el área de reclamo de equipaje o en nuestro mostrador de boletos- para informar que tu maleta está demorada. Si tu maleta no llega, te pedimos que nos lo informes dentro de las 4 horas de tu llegada. El agente de servicio al cliente creará un archivo de seguimiento y te irá informando sobre el estado de tu maleta.

El proceso será lo más rápido posible y cubriremos tus necesidades inmediatas razonables mientras esperas tu equipaje. Haremos todo lo posible por encontrar tu equipaje y devolvértelo.

Te recomendamos poner tu información de contacto tanto dentro como fuera de todo el equipaje documentado y de mano. Intentaremos contactar a cualquier persona cuyo nombre aparezca en una maleta cuando encontremos equipaje documentado no reclamado que tenga un nombre y dirección o número de teléfono.

RECOMMENDATION: Items of necessity such as medication, keys, passports and anything of significant value (such as electronic devices, computers, cameras y jewelry) should be packed in your carry-on baggage.

Frontier no guarda reservas que no se hayan pagado.

Los reembolsos de reservas se hacen siete días (168 horas) o más antes de tu salida programada, siempre que el reembolso se solicite dentro de las 24 horas de tu reserva inicial.

Una vez presentada la documentación correspondiente, procesaremos los reembolsos de boletos nacionales e internacionales elegibles dentro de los siete (7) días hábiles de haber recibido la solicitud de reembolso completada. Es posible que el estado de cuenta de la tarjeta de crédito no refleje el reembolso inmediatamente según los ciclos de facturación.

Nos esforzamos en ayudar a cada uno de nuestros clientes con lo que necesiten para su viaje, incluso aquellos con discapacidades y otras necesidades especiales. We'll provide point of contact information for travelers with special needs at our ticket counters, gates, using chat, or by filling out an Online Form.

En nuestra página de Servicio especial, puedes ver información detallada para ayudar a los pasajeros con necesidades especiales a planificar su viaje.

A veces los vuelos se pueden demorar en tierra antes de recibir la autorización para despegar del Control de Tráfico Aéreo, después de aterrizar en tu destino o durante un desvío a otro aeropuerto. Estas demoras, conocidas como "demoras en la pista de aterrizaje", rara vez duran mucho. Sin embargo, si tu vuelo sufre una demora prolongada en la pista de aterrizaje después del embarque o aterrizaje, nos comprometemos a informarte oportunamente sobre la situación. También cubriremos tus necesidades básicas como, si las condiciones de seguridad lo permiten, comida, agua, sanitarios operables y acceso a tratamiento médico. Consulta nuestro Plan de contingencia para demoras prolongadas en la pista de aterrizaje para ver más detalles.

En el caso que un vuelo esté sobrevendido, pedimos voluntarios que cedan sus asientos. Como agradecimiento por la cooperación de estos voluntarios ofrecemos opciones de viaje alternativas y un vale electrónico para usar para viajar en un vuelo futuro de Frontier. Nuestro objetivo es encontrar voluntarios suficientes para que a ningún pasajero se le niegue el embarque involuntariamente.

Si no hay suficientes voluntarios, es posible que otros pasajeros que hagan el check-in después de que todos los asientos se han asignado tengan que quedarse en tierra involuntariamente. Si se te negara el embarque involuntariamente, te daremos una declaración por escrito que describe tus derechos y explica cómo determinamos la prioridad de embarque para un vuelo sobrevendido. Si hay menos asientos que la cantidad de gente que hizo el check-in, en general el último cliente en hacer el check-in estará sujeto a que no se lo deje embarcar.

Para minimizar las probabilidades de que no puedas embarcar involuntariamente, es importante que hagas el check-in lo antes posible. Puedes hacer el check-in hasta 24 horas antes de tu vuelo programado en FlyFrontier.com.

We'll gladly provide you with detailed information about our policies, products, aircraft configurations y services.

Esta información está disponible en nuestro sitio web en los siguientes enlaces:

En el caso de que haya algún cambio en tu próxima ruta de viaje, te enviaremos un email para avisarte sobre el cambio, si es que tenemos tu dirección de email. If you purchased your ticket though a travel agency, including an online travel agency, we will notify the agency of the itinerary change so they can contact you about the change.

Valoramos los comentarios de nuestros clientes para ayudarnos a saber qué estamos haciendo bien y qué podemos mejorar. Nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente maneja todos los comentarios y se asegura de que la información se envíe a los departamentos correspondientes dentro de Frontier.

Si tienes cumplidos, quejas o preguntas, tienes tres opciones para contactarnos.

  1. A través de nuestro formulario de comentarios en línea.
  2. Por escrito, puedes mandarnos correspondencia a:
    Frontier Airlines, Inc.
    Attn: Customer Relations
    4545 Airport Way
    Denver, CO 80239

    Acusaremos recibo de las quejas e inquietudes por escrito dentro de los 30 días de recibir la correspondencia y prometemos tener una respuesta sustancial dentro de los 60 días de recibir la correspondencia.

  3. By chat. Type "feedback and concerns".

Cuando se trata de demoras y cancelaciones de vuelos, algunas situaciones están dentro de nuestro control y otras no.

Así es como describimos la diferencia:

  • Controllable Situations are defined as delays, diversions, cancellations, or service delivery failures considered within Frontier's control (such as delayed baggage or flight delays and cancellations caused by some types of aircraft damage, mechanical issues, etc.). If your flight is delayed, canceled, diverted, or if you miss a connecting flight due to controllable situations, we'll place you on the next available Frontier flight at no additional cost. In addition, Frontier will provide meal vouchers for flight delays of 3 hours or more or for cancellations that result in a Frontier rebooking that departs 3 hours or greater after the originally scheduled departure time. Alternatively, if your flight is canceled or delayed in excess of 3 hours, we'll provide you, upon request, a full refund of any unused portion of your ticket.
  • Uncontrollable Situations are defined as flight delays, diversions, or cancellations out of Frontier's control (such as those caused by weather, Air Traffic Control, aircraft damage caused by occurrences out of Frontier's control, such as bird strikes, etc.). We truly regret that uncontrollable situations may interrupt your travel. Dada su naturaleza, no ofrecemos ningún resarcimiento por eventos que no podamos controlar más allá de reubicarte en el próximo vuelo disponible de Frontier. Alternatively, if your flight is canceled or delayed in excess of 3 hours, we'll provide you, upon request, a full refund of any unused portion of your ticket.

En el caso de que haya condiciones climáticas extremas, implementaremos nuestro plan en caso de condiciones climáticas extremas y publicaremos alertas sobre destinos en FlyFrontier.com. The Severe Weather Plan allows for the re-booking of flights without additional fees for a later date when the weather improves.

When one or more of the passengers on a reservation are 13 years of age or younger, Frontier will guarantee adjacent seats for the child or children and an accompanying adult (over age 13) at no additional cost for all fare types subject to limited conditions specified below.

  • Child and accompanying adult are on the same reservation
  • Adjacent seats are available at the time of booking in the selected class of service
  • Adult either chooses seats for the entire reservation or skips seats for the entire reservation, and does not make changes to seat assignments once assigned to them
  • It is physically possible based on seat layout to seat the number of children traveling next to the accompanying adult(s).

Although Frontier will provide adjacent seats if available at the time of booking, Frontier might not provide seat assignments right away. Frontier will provide the customer the adjacent seating assignments no later than the day before scheduled departure of the flight.