Políticas de viaje

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas? Esto es lo que debes saber antes de viajar.

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Asignaciones de asientos

Se puede pagar para elegir la asignación de asientos al momento de la compra del boleto. La compra de los paquetes the WORKS℠ o the PERKS℠ incluye asignación de asientos, y se puede elegir cualquier asiento disponible para el vuelo. Si ya compraste el boleto, puedes comprar la asignación de asientos en la página Gestionar mis reservas al ingresar a Mis viajes, o al hacer el check-in en línea dentro de las 24 horas antes de la salida. Si no compras una asignación de asientos, se te asignará un asiento de manera aleatoria sin cargo durante el proceso de check-in. Sin embargo, si viajas con otras personas pueden tocarles asientos separados. Encuentra más información en nuestras opciones de asientos.

Cambios de itinerario

Si quieres cambiar el itinerario antes de la fecha de viaje (cambio de fechas o cambio de ciudades), puedes hacerlo en la página Gestionar mis reservas al ingresar a Mi viaje. Si compraste tu boleto con la posibilidad de reembolso/cambio/cancelación, que Frontier te debe haber ofrecido o si compraste the WORKS℠, puedes ingresar a Flyfrontier.com y aplicar el valor de tu compra a tu nuevo boleto sin ningún tipo de multa, sujeto a cualquier diferencia de tarifa y/o precios. De lo contrario, se pagará la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa y/o los precios actuales, además del cargo no reembolsable por cambio de $99.

Los cambios no tienen valor residual al intercambiarse por una compra de menor valor.

Cambios de vuelo en el mismo día

Frontier ofrece dos opciones para los cambios de vuelo en el mismo día: cambio por vuelo en lista de espera y vuelo confirmado para el mismo día.

Frontier offers Elite level members of myFRONTIER® the opportunity to stand by for an earlier or later flight on your day of travel for no fee. 

Si eres elegible para viajar en lista de espera, puedes solicitar un vuelo de este tipo el mismo día del viaje en el mostrador de boletos del aeropuerto o en la puerta.

Los vuelos en lista de espera para los boletos elegibles deben seguir el itinerario del boleto original, es decir, si se reservó un vuelo directo, no se puede agregar una conexión al itinerario o viceversa.

Los vuelos en lista de espera tienen sus riesgos. Si no puedes tomar el vuelo deseado y pierdes el vuelo programado originalmente, no tendrás ninguna posibilidad de viajar a menos que compres otro boleto. El orden de embarque de las personas en lista de espera será determinado por Frontier.

Si quieres cambiar tu vuelo por otro más temprano o más tarde en el mismo día, podemos confirmar un asiento por $99, sujeto a la disponibilidad de asientos en el vuelo deseado. Puedes confirmar un asiento en otro vuelo en el mostrador de boletos del aeropuerto o al llamar a Reservas de Frontier.

Los cambios de vuelos confirmados para el mismo día y vuelos en lista de espera para boletos elegibles tienen validez para vuelos alternativos entre la ciudad de origen y de destino que figuran en tu boleto. Sin embargo, los siguientes grupos de aeropuertos se considerarán como la misma ciudad para los vuelos en lista de espera y confirmados en el mismo día. Esto significa que si reservaste para volar desde/hacia un aeropuerto en cada grupo, puedes solicitar un cambio de vuelo confirmado para el mismo día o vuelo en lista de espera (si eres elegible) para volar desde/hacia otro aeropuerto del grupo, sujeto a disponibilidad de asientos y el pago del cargo correspondiente.

  • Washington Dulles (IAD) y Washington National (DCA)
  • Aeropuerto de Chicago-O'Hare (ORD), IL y Milwaukee (MKE), WI
  • Ft. Lauderdale (FLL) y West Palm Beach (PBI) FL
  • Los Ángeles (LAX) y Orange County/Santa Ana (SNA), CA
  • Madison (MSN) y Milwaukee (MKE) WI
  • La Guardia de Nueva York (LGA) NY, Trenton (TTN) NJ, y Filadelfia (PHL) PA
  • Orange County/Santa Ana (SNA) y San Diego (SAN), CA
  • Orlando (MCO) y Tampa (TPA), FL
  • Orlando (MCO) y St. Augustine (UST), FL

Cambios de nombre

Si necesitas cambiar el nombre que figura en el boleto antes de viajar, pero quieres conservar el mismo itinerario, puedes hacerlo pagando la diferencia entre la tarifa que ya has pagado y la tarifa actual de venta para el mismo itinerario, además de un cargo de $75. Ten en cuenta que si quieres hacer un cambio en el itinerario (cambio de fecha o ciudades) además del cambio del nombre, deberás pagar tanto el costo del cambio de nombre como el costo de cambio de itinerario descrito arriba.

Para cambiar el nombre que figura en el boleto, llama a Reservas de Frontier al 801-401-9000.

Cancelar un boleto

A excepción de los boletos comprados para viajar dentro de los 7 días (168 horas), para un reembolso del valor total, todos los boletos deben cancelarse hasta 24 horas después de la compra. Puedes solicitar un reembolso en la página Gestionar mis reservas al ingresar a Mi viaje. Si han pasado más de 24 horas desde la compra del boleto, puedes cancelarlo en la sección Mis vuelos en Gestionar mis reservas a continuación:

Si compraste the WORKS℠, puedes visitar Flyfrontier.com y traspasar el valor de tu compra a otro boleto sin pagar ninguna multa, sujeto a la diferencia en las tarifas y/o precios, o conservar el valor de tu compra para usar en el transcurso de un año desde la fecha de la transacción. Puedes completar el formulario de reembolso en línea para el reembolso del valor completo del boleto a la tarjeta de compra. De lo contrario, si no se compró the WORKS℠, la reserva de cada pasajero mantendrá su valor por 90 días en concepto de crédito de viaje. El valor de dicho crédito de viaje puede usarse para la compra de un boleto futuro, sujeto a un cargo de $99 por pasajero.

Los boletos de clase económica deben cancelarse antes de la salida del vuelo para mantener su valor. El hecho de no presentarse para tomar un vuelo o no cancelar un vuelo antes de la salida implicará la pérdida del valor del boleto.

Ten en cuenta que Frontier se reserva el derecho de cancelar tu reserva (incluso los vuelos continuos, de conexión o de regreso) sin previo aviso en los siguientes casos:

  1. No viajas en el vuelo para el que compraste el boleto o no te presentas para el vuelo ni llamas para cancelar.
  2. No haces el check-in para el vuelo antes de que finalice el plazo para hacerlo. El tiempo límite para el check-in es de 45 minutos antes de la salida para los vuelos nacionales y 60 minutos antes de la salida para los vuelos internacionales.
  3. No te presentas en la puerta de embarque al menos 15 minutos antes del horario de salida programada, aunque ya hayas hecho el check-in para el vuelo.
  4. Decisión de Frontier de negarse a transportar a un cliente por alguno de los motivos especificados en la Sección 3 (Negación de Transporte) del Contrato de Transporte de Frontier, o en otras disposiciones de dicho contrato.

Reembolsos

Todos los boletos, excepto lo que hayan sido comprados para viajar dentro de los 7 días (168 horas), pueden cancelarse hasta 24 horas después de la compra para recibir un reembolso del valor total. Los boletos comprados para viajar dentro de los 7 días (168 horas) se conservarán como crédito y quedan sujetos al cargo de cancelación de $99. Si compraste the WORKS℠, se incluye el reembolso total.. Las tarifas no son reembolsables a menos que se den las condiciones mencionadas anteriormente.

Puedes cancelar en la página Gestionar mis reservas al ingresar a Mis viajes. Después de cancelar, puedes completar y enviar el formulario de reembolso en línea si quisieras recibir un reembolso con tu método de pago original.

Proporcionaremos un reembolso por un vuelo cancelado si decides no viajar en vuelos alternativos que podamos ofrecer. El reembolso incluirá la tarifa y los servicios opcionales pagados con anticipación, que incluyen asignación de asientos y equipaje.

 

Viaje de menor sin acompañante

¿Tu hijo viajará solo? Lee todo lo que debes saber en nuestra página sobre viaje de menor sin acompañante.

Emergencias

Nos apenan las situaciones de emergencia, pero sabemos que pueden ocurrir. Por este motivo, ofrecemos algunas opciones que describimos en la tabla a continuación. Ten en cuenta que todos los boletos pierden su valor si el cliente no los cancela antes de la salida programada de cada vuelo correspondiente.

Tipo de emergencia Tus alternativas Documentación necesaria
                                          
Documentos de viaje extraviados o robados
                                           
Cambiar la fecha, hora y/o destino del viaje. Los boletos tienen vigencia por 90 días desde la fecha de cancelación sin cargo por cambio (se cobrará la diferencia en las tarifas). Comprobante de embajada o informe de la policía de pérdida o robo de documentos
Deber civil como jurado o citación judicial Opción de cambiar la fecha, hora y/o destino del viaje. Los boletos tienen vigencia por 90 días desde la fecha de cancelación sin cargo por cambio (se cobrará la diferencia en las tarifas). Notificación de deber civil como jurado o citación judicial
Enfermedad del cliente, un acompañante o un familiar directo Cambiar la fecha, hora y/o destino del viaje. Los boletos tienen vigencia por 90 días desde la fecha de cancelación sin cargo por cambio (se cobrará la diferencia en las tarifas). Nota del médico por escrito que indique tu imposibilidad de volar en la fecha de viaje original. El certificado debe llevar membrete del médico u hospital y estar firmado y fechado. La nota debe manifestar la relación con el titular del boleto, si corresponde.
Enfermedad o lesión grave que imposibilita al cliente con boleto viajar durante el período de validez del boleto. (90 días desde la fecha original de compra, a menos que hayas agregado The Works a la compra. Los boletos de The Works tienen validez por un año desde la fecha original de compra.) Cancelar la parte no usada de un boleto y recibir un reembolso total (menos el cargo de procesamiento del reembolso de $50 por persona para los boletos en clase económica)

Una nota del médico por escrito que especifique que no puedes hacer el viaje durante el período de validez del boleto. El certificado debe llevar membrete del médico u hospital y estar firmado y fechado.

Formulario de envío de documentos

Fallecimiento de cliente con boleto Cancelar la parte no usada de un boleto y recibir un reembolso total

Certificado de fallecimiento o carta del director de la funeraria con membrete de la funeraria.

Formulario de envío de documentos

Fallecimiento de un acompañante o un familiar directo

Opción de:
-Cambiar la fecha de viaje, la hora, y/o el destino por hasta 90 días desde la fecha original de compra sin cargo por cambio (se cobrará la diferencia en las tarifas).
-Cancelar la parte sin usar de un boleto y recibir crédito por 90 días desde la fecha original de compra.

Certificado de fallecimiento o carta del director de la funeraria con membrete de la funeraria. En la solicitud debe incluirse la relación con el titular del boleto.

Formulario de envío de documentos

Si solicitas un cambio en las fechas de viaje por uno de los motivos descritos arriba, usa nuestro formulario de envío de documentos. Los envíos que no cumplan con los requisitos específicos detallados arriba pueden ser rechazados.

Los familiares directos incluyen cónyuge, concubino, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, tíos y sobrinos. La elegibilidad corresponde independientemente de que la relación sea biológica, adoptiva, vínculo por familia reconstituida, familia política, pareja en concubinato, familia de acogimiento, o tutor legal.

Recibos de boletos

Si necesitas una copia de un recibo de la reserva que has comprado o de un viaje que ya se realizó, también puedes solicitar una copia en la página Gestionar mis reservas al ingresar a Mis viajes.

Reserva mediante el centro de atención telefónica

Facilitamos las reservas directas con Frontier. Las reservas a través de FlyFrontier.com siempre tendrán el mejor precio.

A $10 service fee per ticket is applied for each Economy Fare ticket and myFRONTIER Economy award ticket booked through our Reservations Department at 801-401-9000

Cuando reservas con nosotros en FlyFrontier.com o a través de nuestro departamento de reservas, te enviamos un email con tu itinerario de vuelo.

Impuestos y tasas

Si quieres saber sobre los impuestos y tasas incluidos en el precio de tu boleto, te ofrecemos una guía rápida y práctica que abarca la mayoría de nuestros destinos. No todos los impuestos y tasas corresponden a todas las tarifas, pero cotizaremos el total, incluidos los impuestos y tasas correspondientes, para tu boleto.

Impuesto al transporte de EE. UU. (FET nacional): las tarifas aéreas para volar dentro de los 48 estados contiguos incluyen el 7.5% de impuesto sobre consumos específicos (FET).

Cargos por centro de pasajeros (PFC): estos cargos son de los aeropuertos y corresponden a las operaciones de dichos aeropuertos. El valor del cargo varía y es establecido por el aeropuerto.

Cargo por seguridad del 11 de septiembre de EE. UU.: la Administración de Seguridad en el Transporte cobra un cargo por seguridad del 11 septiembre por abordaje de pasajero.

Impuesto al segmento de vuelo nacional en EE. UU.: el gobierno de EE. UU. cobra impuestos a cada pasajero y a cada "segmento" (básicamente, a cada despegue).

Cargo por interfaz de transporte: el precio de la tarifa estándar que publicamos en línea incluye un cargo por pasajero, por dirección, que se cobra a los boletos comprados a través del sitio web o nuestro centro de atención telefónica. Las tarifas Discount Den que publicamos en línea incluyen un cargo por pasajero, por dirección, que se cobra a los boletos comprados a través del sitio web.

Cargo de servicio: por cada boleto reservado a través de nuestro departamento de reservas al 801-401-9000, se cobrará un cargo de servicio por pasajero.

Cargo de APHIS por pasajero (llegadas internacionales): el Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS) del Departamento de Agricultura de Estados Unidos cobra este cargo a las llegadas internacionales.

Cargo de migraciones y cargo de aduana (llegadas internacionales): la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos cobra estos cargos a las llegadas internacionales.

Impuesto al turismo en México (Derecho No Immigrante) y el impuesto a la salida de México - TUA: son impuestos cobrados a los pasajeros que vuelan desde y/o hacia México en vuelos internacionales y varían según el aeropuerto.

Sobrecargos: el precio de la tarifa que mostramos en línea incluye un cargo por pasajero, por dirección, que se cobra a los boletos para cubrir los costos de la prestación del servicio, que incluye el mantenimiento de las instalaciones, combustible, seguridad, etc. Estos sobrecargos aparecen durante los períodos de mayor cantidad de viajes en las épocas festivas como Día de Acción de Gracias y Navidad.