Servicios especiales

¿Necesitas algo de ayuda? Nos complace poder ayudarte. Te ofrecemos algo de información sobre nuestros servicios y políticas.

Si buscas asistencia adicional con la reserva de un vuelo, la información del vuelo, o deseas solicitar servicios especiales, llámanos al 801-401-9004 o completa nuestro Formulario de contacto.

ELIGE UN TEMA PARA MÁS INFORMACIÓN

Asistencia de silla de ruedas

Asistencia en el aeropuerto
Nos complace brindar servicios a nuestros pasajeros que requieren una silla de rueda o asistencia para movilidad. El servicio de sillas de rueda está disponible en todos los aeropuertos. Si bien recomendamos que avises con anticipación, asegúrate de informar a nuestros agentes de la estación de cualquier facilidad para personas con discapacidad que puedas necesitar. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades individuales. Para aquellos pasajeros que necesiten asistencia de un maletero, debes solicitarlo a un representante de Frontier dentro de la terminal.

Silla de rueda de pasillo
Tenemos sillas de rueda diseñadas especialmente para que usen los pasajeros con problemas de movilidad para llegar a sus asientos al embarcar y desembarcar de nuestra aeronave. Si se necesita una silla de rueda de pasillo para ayudar a embarcar o transferir a un asiento, recomendamos solicitar este servicio al hacer tu reserva. Al llegar al aeropuerto, notifica a un representante de Frontier que se necesitará una silla de rueda de pasillo para ayudar con el embarque.

Viajar con sillas de ruedas

Aceptamos todo tipo de silla de ruedas y dispositivos de movilidad como equipaje documentado en el área de carga de la aeronave. Esos artículos no se cuentan como parte del equipaje permitido del pasajero, ni se cobran cargos por ellos. También tenemos un espacio de prioridad designado en la cabina de pasajeros de la aeronave Airbus para guardar una silla de ruedas o dispositivo de movilidad. Consulta la sección de almacenaje de silla de ruedas a bordo de nuestra aeronave para más información.

Además, debes notificar a nuestro representante de servicio al cliente en el mostrador de boletos al momento del check-in y al arribar al área de la puerta. Guardamos la silla de ruedas en el espacio de almacenaje a bordo por orden de legada al aeropuerto.

Otros tipos de dispositivos de asistencia, como caminadores, bastones, muletas, etc. que pueden guardarse según las normas de seguridad de la FAA, tendrán prioridad en el almacenamiento a bordo y no se contarán como equipaje de mano.

Las normas federales exigen que las baterías con líquido (celdas húmedas) y sin líquido (celdas secas) sean desconectadas del dispositivo, a menos que el dispositivo de movilidad tenga un diseño efectivo que evite la activación accidental. Si la silla de ruedas está equipada con un dispositivo de memoria electrónica, al desconectarla puede borrarse la memoria. Las baterías con líquido pueden quitarse del dispositivo y transportarse en una caja especial para baterías si el dispositivo no se puede cargar, asegurar y descargar en posición vertical. Frontier proporcionará la caja para la batería si es necesario.

Discapacidad cognitiva/del desarrollo

Los pasajeros con una discapacidad cognitiva y/o del desarrollo y que requieran asistencia deben identificarse o que otra persona lo haga en su nombre para explicar el tipo de asistencia que necesitan al llegar al aeropuerto, en la puerta, a bordo de la aeronave, en cualquier punto de conexión y en el destino. La asistencia está disponible desde el mostrador de boletos del aeropuerto para ir y venir a las puertas y entre las puertas para vuelos de conexión.

Al considerar un viaje aéreo, los pasajeros deben tener en cuenta la posibilidad de demoras de vuelos, desvíos o cualquier otra irregularidad en el vuelo. Recomendamos a los pasajeros tener un plan de acción ante cualquier necesidad de salud, sensorial, alimenticia u otra necesidad en caso de que un vuelo no salga o llegue según lo programado.

Aunque proporcionaremos asistencia a cualquier pasajero con discapacidad, no ofreceremos que un empleado o asistente permanezca con el pasajero. Si un pasajero requiere asistencia personal o continua, el/ella deberá viajar con un asistente de atención personal/de seguridad.

Asistente de atención personal/de  seguridad

En algunas circunstancias, podemos solicitar que el pasajero viaje con un asistente de seguridad.

  • El pasajero, debido a una discapacidad mental, no puede comprender o responder correctamente a las instrucciones de seguridad de nuestros empleados, ni a las instrucciones previas requeridas.
  • El pasajero tiene una discapacidad motora tan grave que no puede evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.
  • El pasajero tiene discapacidades graves para ver y escuchar, y no puede establecer una comunicación con el personal de transporte adecuada para transmitir correctamente la información de seguridad y permitir al pasajero evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.

Un pasajero puede viajar con un asistente de atención personal que le preste ayuda para alimentarse, ir al baño o le proporcione servicios médicos.

Sentarse en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje

Para tu seguridad y la de los demás, todos los pasajeros deben poder sentarse en posición vertical durante el despegue y aterrizaje. Los pasajeros con alguna discapacidad pueden necesitar asistencia para sentarse en posición vertical y cumplir con este requisito. Se puede usar un dispositivo postural ortopédico (OPD) o un arnés para que el pasajero cumpla con este requisito en la aeronave. Si no puedes sentarte en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje, deberás llevar un dispositivo que te ayude a lograrlo, como un dispositivo postural ortopédico. El dispositivo no puede fijarse al respaldo del asiento y el cinturón de seguridad del asiento debe ser el método que asegure al pasajero en el asiento. Todo tipo de OPD o arnés es aceptable si sostiene al pasajero sentado en posición recta y no se fija directamente al asiento de la aeronave. Además, el OPD o arnés debe colocarse entre los apoyabrazos en posición horizontal y no invadir el asiento de otro pasajero. Frontier no proporciona OPD para los pasajeros.

Para más asistencia, completa nuestro Formulario de contacto.

Persona sorda/con dificultad auditiva o no vidente/con dificultad para ver

Dado que a veces es difícil que nuestros empleados sepan si tienes problemas para escuchar, te sugerimos que te identifiques con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en el mostrador de boletos y la puerta de salida. También debes identificarte con nuestro personal de vuelo a bordo, para que nos aseguremos de establecer un medio de comunicación aceptable a fin de darte la información de vuelo importante. Si necesitas asistencia en el aeropuerto, durante el embarque o a bordo de la aeronave, haznos saber.

Si lo solicitas, nos complacerá ayudarte a ir y venir a las puertas, con las conexiones de vuelos, para identificar los alimentos durante el vuelo, etc. Dinos cómo podemos ayudarte.

Animales de servicio adiestrados

Autorizamos el ingreso de animales de servicio adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades en la cabina de nuestra aeronave. Un animal de servicio es adiestrado en forma individual para realizar una(s) tarea(s) o un trabajo para una persona con una discapacidad física y/o mental.

Los clientes con discapacidades que quieran viajar con un animal de servicio adiestrado deben proporcionar garantía verbal convincente de que se trata de un animal de servicio adiestrado. (La identificación o la documentación del registro del animal de servicio no se considera una garantía verbal convincente definitiva). Frontier aceptará animales de servicio psiquiátrico totalmente entrenados como animales de servicio adiestrados

  • Frontier solo aceptará las siguientes especies de animales en nuestra cabina como animales de servicio adiestrados:
    • Gatos
    • Perros
    • Caballos miniatura

Con vigencia desde el 1º de noviembre, para viajar desde el 1º de diciembre 

  • Frontier exigirá que todos los animales de servicio tengan todas las vacunas al día. Es posible que los clientes que viajen con un animal de servicio adiestrado deban presentar registros de salud veterinaria/registros de vacunación en el mostrador de boletos, en la puerta o a bordo de la aeronave
  • Frontier prohibirá cualquier animal de servicio adiestrado menor de 4 meses de edad
  • El animal de servicio adiestrado debe permanecer bajo el control del pasajero en todo momento y debe estar atado/tener un arnés mientras se encuentra en el aeropuerto y a bordo de la aeronave.

Es posible que se niegue el embarque a un animal de servicio que se comporte de manera inapropiada.

Entre los ejemplos de comportamiento inapropiado se incluyen (entre otros):

  • Arañazos, gemidos o ladridos excesivos
  • Quejidos, mordeduras, aullidos
  • Orina o defeca en la cabina o en el área de la puerta

Hacer una reserva
Recomendamos a los clientes que nos informen por anticipado si viajan con un animal de servicio adiestrado. Para futuros viajes, las solicitudes especiales de animales de servicio adiestrados pueden ser elegidas durante la reserva. Para viajes existentes, un cliente puede actualizar su reserva en línea. Si un animal no cumple con los requisitos para viajar como animal de servicio adiestrado, el mismo puede ser elegible para viajar conforme a nuestra Política de mascotas con un cargo adicional.

Si tu animal necesita más espacio de lo que permite un asiento, Frontier puede pedirte que pagues un asiento adicional que se adapte al tamaño del animal. Si eliges no hacerlo, trataremos de ubicarte de la mejor manera posible a tu llegada al aeropuerto, pero no te garantizamos un espacio para tu animal. Se evaluará cada caso particular para viajes con múltiples animales de servicio.   Es responsabilidad del pasajero garantizar que tienen el espacio adecuado para ubicar a múltiples animales de servicio.

En el aeropuerto
Para aceptar un animal como animal de servicio adiestrado, determinaremos que el cliente que quiere viajar es una persona con discapacidad y que el animal es un animal de servicio adiestrado.

Si el estado de un cliente como persona con discapacidad no es aparente (por ejemplo, si la discapacidad no es claramente visible), nuestros empleados pueden formular algunas preguntas para determinar si se trata de un animal de servicio adiestrado, un animal de apoyo emocional (ESA) o si es elegible para ser aceptado como una mascota. Por ejemplo, podemos preguntar cómo fue adiestrado el animal para asistir una discapacidad o para qué tarea ha sido adiestrado. Podemos preguntar al cliente sobre la naturaleza del animal en diferentes puntos a lo largo del viaje. Es posible que los clientes que viajan con un animal de servicio adiestrado deban presentar registros de salud veterinaria/registros de vacunación en el mostrador de boletos, en la puerta o a bordo de la aeronave.

A bordo
Conforme a las normas federales de seguridad, el animal de servicio adiestrado debe ubicarse de manera que no obstruya la rápida evacuación de los clientes en el posible caso de una emergencia. Además, el cliente que viaje con un animal de servicio adiestrado no podrá sentarse en una fila de salida de emergencia. Un animal de servicio adiestrado puede ir en el piso de la aeronave o en la falda del cliente (siempre que el animal no sea más grande que un niño menor de dos años). Nota: Los animales no pueden ubicarse en la falda si está sentado en la fila 1. Los animales de servicio adiestrados no pueden ubicarse en el pasillo de la aeronave, ocupar un asiento vacío ni invadir el asiento vecino. No es obligatorio que el cliente transporte un animal de servicio adiestrado en un canil para mascotas. No obstante, si el cliente opta por usar un canil, este debe colocarse correctamente en el espacio para los pies del asiento de adelante durante el carreteo, despegue y aterrizaje.

Viajes internacionales
Un animal de servicio adiestrado podrá volar hacia/desde todos los destinos nacionales e internacionales, pero muchos destinos internacionales tienen normas específicas del país. Un cliente que viaja con un animal de servicio adiestrado en un itinerario internacional es enteramente responsable de investigar y cumplir con las leyes, requisitos y/o procedimientos correspondientes de cada país del itinerario del cliente con respecto a la aceptación del animal. Los vuelos operados por nuestro socio de código compartido, Volaris Airlines, prohíbe a todos los animales, excepto a los perros. Además, si viajas a Jamaica, lee las políticas de transporte de animales en ese país antes de viajar aquí para asegurarte de que tu animal de servicio cumple con la ley de Jamaica.

Animales de apoyo emocional

Frontier acepta animales de apoyo emocional (ESA) a bordo si se cumplen las siguientes pautas al momento del viaje. A partir del 1º de noviembre, para viajar el 1º de diciembre de 2019 o después de esa fecha, estas pautas han cambiado, consulta los requisitos a continuación.

Para viajar con tu animal de apoyo emocional (ESA), descarga los formularios a continuación, complétalos y envíalos al menos 48 horas antes de tu vuelo. Si no envías estos formularios al menos 48 horas antes de tu vuelo, no podemos garantizar que viajarás con tu animal.

Ten en cuenta:

  • El animal de apoyo emocional (ESA) debe ser un perro o un gato
  • Cada cliente puede llevar solo un animal de apoyo emocional (ESA) en el vuelo
  • Frontier prohibirá cualquier animal de apoyo emocional (ESA) menor de 4 meses de edad
  • Es necesario realizar un aviso 48 horas antes de la salida completando los 3 formularios obligatorios que aparecen a continuación.

El animal de apoyo emocional debe estar adiestrado para comportarse correctamente en un lugar público y debe permanecer bajo control del pasajero en todo momento. El animal de apoyo emocional (ESA) debe estar en un canil ubicado debajo del asiento de adelante o con un arnés en todo momento en el aeropuerto y a bordo de la aeronave.

Es posible que se niegue el embarque a un animal de apoyo emocional que se comporte de manera inapropiada.

Entre los ejemplos de comportamiento inapropiado se incluyen (entre otros):

  • Ladridos, arañazos o gemidos excesivos
  • Quejidos, mordeduras, aullidos
  • Orina o defeca en la cabina o en el área de la puerta

Requisitos de documentación para viajar con un animal de apoyo emocional
El cliente que quiere viajar con un animal ESA deberá completar, firmar y enviar los siguientes formularios a Frontier al menos 48 horas antes de viajar:

Descargar los formularios OBLIGATORIOS aquí
Cargar los formularios completos aquí

  • Formulario del Médico/profesional de salud mental - sujeto a verificación
  • Formulario de salud veterinaria - sujeto a verificación
  • Formulario de aceptación del pasajero

Hacer una reserva
El cliente debe notificarnos con una anticipación de al menos 48 horas si viaja con un animal de apoyo emocional (ESA). Al realizar una nueva reserva, los clientes deben indicar que quieren viajar con un animal de apoyo emocional (ESA). Para viajes existentes, un cliente puede imprimir los formularios obligatorios y actualizar su reserva en línea. Si un animal no cumple con los requisitos para viajar como un animal ESA, puede ser elegible para viajar conforme a nuestra Política de mascotas con un cargo adicional.

Si tu animal necesita más espacio de lo que permite un asiento, Frontier puede pedirte que pagues un asiento adicional que se adapte al tamaño del animal. Si eliges no hacerlo, trataremos de ubicarte de la mejor manera posible a tu llegada al aeropuerto, pero no te garantizamos un espacio para tu animal.

En el aeropuerto
Al enviar todos los formularios obligatorios antes del viaje, el cliente puede realizar el check-in en línea y dirigirse directamente a la puerta. Nuestros representantes están capacitados para formular preguntas y determinar si se trata de un animal de servicio adiestrado, un animal de apoyo emocional (ESA) o es elegible para ser aceptado como una mascota. Es posible que un cliente que viaje con un animal de apoyo emocional (ESA) deba presentar la documentación a nuestros representantes en el aeropuerto antes de abordar la aeronave. Podemos preguntar al cliente sobre la naturaleza del animal en diferentes puntos a lo largo del viaje, por lo tanto es importante tener la documentación a mano para poder presentarla a los representantes de Frontier.

A bordo
Un cliente que viaje con un animal de apoyo emocional (ESA) no podrá sentarse en una fila de salida de emergencia. Un animal de apoyo emocional (ESA) puede ir en el piso de la aeronave o en la falda del cliente (siempre que el animal no sea más grande que un niño menor de dos años). Los animales ESA no pueden:

  • Ubicarse en el pasillo de la aeronave
  • Ocupar un asiento vacío de la aeronave ni invadir el asiento vecino
  • Masticar la bandeja plegable del respaldo de los asientos
  • Ocupar la bandeja plegable

No es obligatorio que el cliente transporte un animal de apoyo emocional en un canil para mascotas. No obstante, si el cliente opta por transportar su animal de apoyo emocional en un canil, durante el carreteo, despegue y aterrizaje, este debe colocarse en el espacio para los pies del asiento del pasajero de adelante. Un cliente que viaja con un animal ESA en la fila 1, debe ubicar el animal en el espacio del piso del asiento de adelante. No se puede llevar un animal ESA en la falda del cliente en la fila 1.

Viajes internacionales
Un animal ESA podrá volar hacia/desde todos los destinos nacionales e internacionales, pero muchos destinos internacionales tienen normas específicas del país. Un cliente que viaja con un animal ESA en un itinerario internacional es enteramente responsable de investigar y cumplir con las leyes, requisitos y/o procedimientos correspondientes de cada país del itinerario del cliente con respecto a la aceptación del animal. Los vuelos operados por nuestro socio de código compartido, Volaris Airlines, prohíbe a todos los animales, excepto a los perros. Además, si viajas a Jamaica, lee las políticas de transporte de animales en ese país antes de viajar aquí para asegurarte de que tu animal de servicio cumple con la ley de Jamaica.

Concentrador de oxígeno portátil a bordo

Los cilindros de oxígeno medicinal líquido o comprimido no pueden llevarse a bordo ni como equipaje documentado en ninguno de nuestros vuelos.

Algunos concentradores de oxígeno portátiles (POC) están aprobados por la Administración Federal de Aviación (FAA) y Frontier para utilizarse a bordo de la aeronave.

FAA approved devices may have a certification label in red lettering that helps identify them.

If there is no label, check the name of the concentrator against this list of FAA approved devices:

Nota: si bien SeQual SAROS (26.8" de longitud x 4.375" de diámetro) tiene la aprobación de la FAA, el dispositivo supera las medidas del equipaje de mano aceptable en este programa y, por lo tanto, no puede llevarse a bordo. El dispositivo SeQual SAROS puede documentarse sin costo.

Si necesitas información adicional sobre los concentradores de oxígeno portátiles, comunícate con estos proveedores:

Nota: el pasajero puede ser responsable de los gastos incurridos por Frontier por cuestiones tales como la utilización de suministros de oxígeno de emergencia a bordo o el desvío de un vuelo para atención médica, junto con artículos que se consideran responsabilidad del pasajero.

  • El POC se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El POC puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • Antes de viajar, los pasajeros deben completar el formulario de autorización médica del concentrador de oxígeno portátil 30881 (PDF) o bien obtener una declaración de su médico que detalle los puntos del formulario de autorización médica de Frontier.

Debes proporcionar el formulario de autorización médica para concentrador de oxígeno portátil de Frontier o una declaración médica en el aeropuerto. Los representantes de servicio al cliente y la tripulación de vuelo te solicitarán ver el documento antes del vuelo.

Frontier permite el uso de dispositivos respiratorios con batería (por ejemplo, ventilador, respirador, equipo de CPAP) para usar a bordo de la aeronave. Estos dispositivos deben llevar un autoadhesivo que indique la aprobación para el uso en aeronaves y el cumplimiento de los requisitos de la FAA.

  • El dispositivo respiratorio se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El dispositivo respiratorio puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • No se requiere ninguna autorización médica.

Clientes de mayor tamaño

Los clientes que no pueden bajar ambos apoyabrazos, o que ocupan alguna porción del asiento adyacente o pasillo, deben reservar dos asientos antes de viajar. El apoyabrazos se considera el límite definitivo entre los asientos. Además, los apoyabrazos (cuando están en posición horizontal) proporcionan una medida de seguridad al restringir el movimiento lateral (de lado a lado) del ocupante del asiento.

El objetivo de Frontier es proporcionar un vuelo seguro y cómodo para todos, y lograr que cada cliente tenga un viaje placentero de principio a fin.

Viajar con alergia a los frutos secos u otro tipo de alergias graves

Debido a la presencia de alérgenos alimenticios en los alimentos que servimos, Frontier Airlines no puede garantizar un entorno sin alérgenos en sus vuelos. Tampoco podemos evitar que los pasajeros lleven productos que contienen frutos secos u otro tipo de alérgenos (como animales de servicio) en nuestros vuelos. Intentar hacerlo crearía una falsa sensación de seguridad para los pasajeros con alergias graves. Sugerimos a los clientes hablar con sus médicos sobre las inquietudes que puedan tener con respecto a su salud antes de viajar.