Servicios especiales

¿Necesitas algo de ayuda? Nos complace poder ayudarte. Te ofrecemos algo de información sobre nuestros servicios y políticas.

Si buscas asistencia adicional con la reserva de un vuelo, la información del vuelo, o deseas solicitar servicios especiales, llámanos al 801-401-9004 o completa nuestro Formulario de contacto.

ELIGE UN TEMA PARA MÁS INFORMACIÓN

Safety/Personal Care Assistant

En algunas circunstancias, podemos solicitar que el pasajero viaje con un asistente de seguridad.

  • El pasajero, debido a una discapacidad mental, no puede comprender o responder correctamente a las instrucciones de seguridad de nuestros empleados, ni a las instrucciones previas requeridas.
  • El pasajero tiene una discapacidad motora tan grave que no puede evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.
  • El pasajero tiene discapacidades graves para ver y escuchar, y no puede establecer una comunicación con el personal de transporte adecuada para transmitir correctamente la información de seguridad y permitir al pasajero evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.

Un pasajero puede viajar con un asistente de atención personal que le preste ayuda para alimentarse, ir al baño o le proporcione servicios médicos.

Si un pasajero necesita ayuda para llegar y retirarse de la puerta de salida (por discapacidad del desarrollo o intelectual, persona mayor, no habla inglés, etc.), puede optar por solicitar nuestro servicio especial de recepción y asistencia al hacer la reserva.

Ten en cuenta que si el pasajero necesita atención constante o servicio de custodia personal a bordo, entre vuelos, en el lugar de destino, o si necesita asistencia de acompañante, el cliente debe considerar viajar con un asistente y pagar el boleto.

Viajar con sillas de ruedas

Aceptamos todo tipo de silla de ruedas y dispositivos de movilidad como equipaje documentado en el área de carga de la aeronave. Esos artículos no se cuentan como parte del equipaje permitido del pasajero, ni se cobran cargos por ellos. También tenemos un espacio de prioridad designado en la cabina de pasajeros de la aeronave Airbus para guardar una silla de ruedas o dispositivo de movilidad. Consulta la sección de almacenaje de silla de ruedas a bordo de nuestra aeronave para más información.

Además, debes notificar a nuestro representante de servicio al cliente en el mostrador de boletos al momento del check-in y al arribar al área de la puerta. Guardamos la silla de ruedas en el espacio de almacenaje a bordo por orden de legada al aeropuerto.

Otros tipos de dispositivos de asistencia, como caminadores, bastones, muletas, etc. que pueden guardarse según las normas de seguridad de la FAA, tendrán prioridad en el almacenamiento a bordo y no se contarán como equipaje de mano.

Las normas federales exigen que las baterías con líquido (celdas húmedas) y sin líquido (celdas secas) sean desconectadas del dispositivo, a menos que el dispositivo de movilidad tenga un diseño efectivo que evite la activación accidental. Si la silla de ruedas está equipada con un dispositivo de memoria electrónica, al desconectarla puede borrarse la memoria. Las baterías con líquido pueden quitarse del dispositivo y transportarse en una caja especial para baterías si el dispositivo no se puede cargar, asegurar y descargar en posición vertical. Frontier proporcionará la caja para la batería si es necesario.

Sentarse en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje

Para tu seguridad y la de los demás, todos los pasajeros deben poder sentarse en posición vertical durante el despegue y aterrizaje. Los pasajeros con alguna discapacidad pueden necesitar asistencia para sentarse en posición vertical y cumplir con este requisito. Se puede usar un dispositivo postural ortopédico (OPD) o un arnés para que el pasajero cumpla con este requisito en la aeronave. Si no puedes sentarte en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje, deberás llevar un dispositivo que te ayude a lograrlo, como un dispositivo postural ortopédico. El dispositivo no puede fijarse al respaldo del asiento y el cinturón de seguridad del asiento debe ser el método que asegure al pasajero en el asiento. Todo tipo de OPD o arnés es aceptable si sostiene al pasajero sentado en posición recta y no se fija directamente al asiento de la aeronave. Además, el OPD o arnés debe colocarse entre los apoyabrazos en posición horizontal y no invadir el asiento de otro pasajero. Frontier no proporciona OPD para los pasajeros.

Para más asistencia, completa nuestro Formulario de contacto.

Persona sorda/con dificultad auditiva o no vidente/con dificultad para ver

Dado que a veces es difícil que nuestros empleados sepan si tienes problemas para escuchar, te sugerimos que te identifiques con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en el mostrador de boletos y la puerta de salida. También debes identificarte con nuestro personal de vuelo a bordo, para que nos aseguremos de establecer un medio de comunicación aceptable a fin de darte la información de vuelo importante. Si necesitas asistencia en el aeropuerto, durante el embarque o a bordo de la aeronave, haznos saber.

Si lo solicitas, nos complacerá ayudarte a ir y venir a las puertas, con las conexiones de vuelos, para identificar los alimentos durante el vuelo, etc. Dinos cómo podemos ayudarte.

Trained Service Animals

Autorizamos el ingreso de animales de servicio adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades en la cabina de nuestra aeronave.

Frontier has a new policy for accommodating customers with disabilities who seek to travel with a trained service animal in the cabin. A trained service animal is individually trained to perform a task(s) or work for a person with a physical and/or mental disability.
Customers with disabilities seeking to travel with a trained service animal must provide credible verbal assurance that the animal is a trained service animal. (Service animal ID card or service animal registry paperwork is not considered conclusive absent credible verbal assurance.) Additionally, note the following changes to our policy:

  • Frontier will only accept the following species of animals in our cabin as trained service animals:
    • Cats
    • Dogs
    • Miniature horses
  • Frontier will accept fully trained psychiatric service animals as trained service animals

A customer who has an outbound flight prior to November 1, 2018 and is returning on or after November 1, 2018, will be allowed to transport the trained service animal in accordance with the existing policy.
A trained service animal must be trained to behave properly in a public setting and under the control of the handler at all times. A trained service animal that engages in disruptive behavior may be denied boarding.

Examples of disruptive behavior include (but are not limited to):

  • Scratching, excessive whining or barking
  • Growling, biting, lunging
  • Urinating or defecating in the cabin or gate area

Booking a Reservation
We strongly encourage customers to notify us in advance if traveling with a trained service animal. For future travel, trained service animal special requests may be selected during booking. For existing travel, a customer can update their reservation online. If an animal does not meet the qualifications to travel as a trained service animal, the animal may be eligible to travel in accordance with our Pet Policy for a fee.

En el aeropuerto
To accept an animal as a trained service animal, we will determine both that the customer seeking travel is an individual with a disability and that the animal is a trained service animal.

If a customer's status as an individual with a disability is not apparent (for example, if the disability is not clearly visible), our employees may ask fact-finding questions to determine whether an animal is a trained service animal, emotional support animal (ESA), or eligible to be accepted as a pet. For example, we may ask how an animal has been trained to assist with a disability or what work it has been trained to perform. A customer may be asked about the nature of the animal at different points throughout the journey.

Onboard
In accordance with federal safety regulations, the trained service animal must be positioned so as not to obstruct customers' expeditious evacuation in the unlikely event of an emergency. In addition, a customer traveling with a trained service animal cannot sit in an emergency exit row. A trained service animal can be placed on the aircraft floor or on the customer's lap (provided the animal is no larger than a child under the age of two). Trained service animal's must not extend into the aircraft aisle or occupy an empty aircraft seat or encroach upon a neighboring seat. A customer is not required to transport a trained service animal in a pet carrier. However, if a customer opts to carry his/her trained service animal in a pet carrier, the carrier must be properly stowed for taxi, takeoff, and landing underneath the seat in front of the customer.

Viajes internacionales
A trained service animal will be allowed to travel on flights to/from all domestic and international destinations, but many international destinations have country-specific regulations. A customer traveling with a trained service animal on an international itinerary is solely responsible for researching and complying with applicable laws, requirements, and/or procedures of each country on the customer’s itinerary with respect to the acceptance of the animal. Flights operated by our codeshare partner, Volaris Airlines, prohibit all animals except dogs. Additionally, if you are flying to Jamaica, please review the Jamaican animal importation policies prior to travel here to assure that your Service Animal complies with Jamaican law.

Animales de apoyo emocional

We accept emotional support animals in the cabin of our aircraft under the conditions below.

Frontier has changed our policy for accepting emotional support animals (ESAs) on our flights. An emotional support animal provides support for an individual with a mental health-related disability and is not trained to perform a specific task(s) or work. Frontier is implementing the following changes:

  • The ESA must be either a dog or a cat.
  • Each customer may bring only one ESA on the flight.
  • Advanced notice 48-hours prior to departure is required.
  • The ESA must be in a carrier that can be stowed under the seat in front of the customer or on a leash at all times while in the airport and onboard the aircraft.

A customer who traveled on an outbound flight prior to November 1, 2018 and is returning on or after November 1, 2018, will be allowed to transport the ESA(s) in accordance with the existing policy. Customers traveling with one or more emotional support animals after November 1 have the option to limit their travel to only one emotional support animal, to travel without their animal, or to receive a full refund if they no longer wish to travel.

Frontier Airlines welcomes emotional support animals accompanying a customer with a disability on our flights; the customer must present, however the required documentation outlined below.
The ESA must be trained to behave properly in a public setting and remain under the control of the handler at all times. An ESA that engages in disruptive behavior may be denied boarding.

Examples of disruptive behavior include (but are not limited to):

  • Barking, scratching, or excessive whining
  • Growling, biting, lunging
  • Urinating or defecating in the cabin or gate area

Documentation Requirements to Travel with an Emotional Support Animal
A customer seeking to travel with an ESA will be required to complete, sign and submit the following forms to Frontier at least 48 hours prior to travel:

Download REQUIRED forms here
Upload completed forms aquí

  1. Frontier Medical/Mental Health Professional Form completed by a customers’ licensed medical/mental health professional (valid for 1 year from date signed) identifying:
    • The Passenger has a mental or emotional disability recognized in the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders – Fourth Edition (DSM IV)
    • The Passenger needs the emotional support or psychiatric service animal as an accommodation for air travel and/or for activity at the passenger's destination
    • The individual providing the assessment is a licensed mental health professional or medical doctor, and the Passenger is under his or her professional care
    • The date and type of mental health professional's or medical doctor's license and the state or other jurisdiction in which it was issued
  2. Frontier Animal Behavior Acknowledgment Form signed by the customer identifying:
    • The ESA has been trained to behave in a public setting and takes direction upon command
    • That if the ESA acts inappropriately it will be considered not acceptable for air travel and will be removed from the aircraft
    • Customer liability for the conduct of the ESA

Booking a Reservation
We require a customer to notify us at least 48 hours in advance if traveling with an ESA. When booking a new reservation, customers should indicate that they will be seeking to travel with an ESA. For existing travel, a customer can print the required forms and update his/her reservation online. If an animal does not meet the qualifications to travel as an ESA, the animal may be eligible to travel in accordance with our Pet Policy for a fee.

En el aeropuerto
By submitting all required forms prior to travel, a customer can check in online and proceed directly to the gate. Our representatives are trained to ask fact-finding questions to determine whether an animal is a trained service animal, ESA, or eligible to be accepted as a pet. A customer who is traveling with an ESA may be required to present documentation to our representatives at the airport prior to boarding the aircraft. The customer may be asked about the nature of the animal at different points throughout the journey, so it's important to keep the documentation accessible for presentation to Frontier
representatives.

Onboard
A customer traveling with an ESA cannot sit in an emergency exit row. An ESA can be placed on the aircraft floor or on the customer's lap (provided the animal is no larger than a child under the age of two). ESA's must not:

  • Extend into the aircraft aisle
  • Occupy an empty aircraft seat or encroach upon a neighboring seat
  • Eat off seatback tray tables
  • Occupy a tray table

A customer is not required to transport an ESA in a pet carrier. However, if a customer opts to do so, the carrier must be properly stowed for taxi, takeoff, and landing, in the foot space in front of the customer's seat.

Viajes internacionales
An ESA is allowed to travel on flights to/from all domestic and international destinations, but many international destinations have country-specific regulations. A customer traveling with an ESA on an international itinerary is solely responsible for researching and complying with applicable laws, requirements, and/or procedures of each country on the customer's itinerary with respect to the acceptance of the animal. Flights operated by our codeshare partner, Volaris Airlines, prohibit all animals except dogs. Additionally, if you are flying to Jamaica, please review the Jamaican animal importation policies prior to travel aquí to assure that your Service Animal complies with Jamaican law.

Traveling with an Emotional Support Animal prior to November 1st, 2018:
We accept emotional support animals in the cabin of our aircraft under the conditions below.

  • A hard copy of a written statement, one per animal, current within one year, on letterhead from a mental health professional is required if you wish to travel with an emotional support animal. La declaración debe:
    • Incluir la fecha y el tipo de licencia del profesional de salud mental, y el estado u otra jurisdicción donde se emitió
    • Incluir documentación que demuestre que el individuo que proporciona la declaración por escrito es un profesional de salud mental con licencia y que estás bajo atención profesional
    • Verificar que tienes una discapacidad mental o emocional reconocida en la Cuarta edición del Manual de diagnóstico y estadísticas de trastornos mentales (DSM IV)
    • Include documentation that having your emotional support animal accompany you is necessary to your mental health, treatment and/or to is needed to assist you during travel
  • El animal debe caber debajo del asiento o en tu falda. Un solo animal por pasajero. We will make every
    effort to accommodate the space needed, however in accordance with FAA regulation you may be required to purchase an additional seat. No puedes sentarte en ningún asiento de la fila de salida de emergencia
  • A health certificate is not required for emotional support animals unless mandated by the jurisdiction of your destination
  • No aceptamos animales inusuales o exóticos, que incluyen, entre otros, roedores, reptiles, insectos, erizos, conejos, petauros del azúcar, aves no domésticas o animales con mala higiene o mal olor.

Your emotional support animal must remain under your control for the duration of the flight(s).
Note: The behavior of any animal traveling on Frontier will assessed at the airport. This is to ensure the
safety of all passengers is met prior to travel. We reserve the right to refuse to accommodate an animal
in the cabin if requested documentation is not available or if the animal is considered aggressive or
disruptive.

Concentrador de oxígeno portátil a bordo

Los cilindros de oxígeno medicinal líquido o comprimido no pueden llevarse a bordo ni como equipaje documentado en ninguno de nuestros vuelos.

Algunos concentradores de oxígeno portátiles (POC) están aprobados por la Administración Federal de Aviación (FAA) y Frontier para utilizarse a bordo de la aeronave.

En este momento, los únicos concentradores de oxígeno portátiles aceptados y aprobados por la FAA para transporte aéreo y uso a bordo de las aeronaves de Frontier son:

Nota: si bien SeQual SAROS (26.8" de longitud x 4.375" de diámetro) tiene la aprobación de la FAA, el dispositivo supera las medidas del equipaje de mano aceptable en este programa y, por lo tanto, no puede llevarse a bordo. El dispositivo SeQual SAROS puede documentarse sin costo.

La declaración médica firmada debe estar hecha a mano alzada por el médico o se puede incluir en una receta. La autorización médica del concentrador de oxígeno portátil (formulario 30881) se encuentra disponible en www.FlyFrontier.com.

Si necesitas información adicional sobre los concentradores de oxígeno portátiles, comunícate con estos proveedores:

Nota: el pasajero puede ser responsable de los gastos incurridos por Frontier por cuestiones tales como la utilización de suministros de oxígeno de emergencia a bordo o el desvío de un vuelo para atención médica, junto con artículos que se consideran responsabilidad del pasajero.

  • El POC se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El POC puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • Antes de viajar, los pasajeros deben completar el formulario de autorización médica del concentrador de oxígeno portátil 30881 (PDF) o bien obtener una declaración de su médico que detalle los puntos del formulario de autorización médica de Frontier.

Debes proporcionar el formulario de autorización médica para concentrador de oxígeno portátil de Frontier o una declaración médica en el aeropuerto. Los representantes de servicio al cliente y la tripulación de vuelo te solicitarán ver el documento antes del vuelo.

Frontier permite el uso de dispositivos respiratorios con batería (por ejemplo, ventilador, respirador, equipo de CPAP) para usar a bordo de la aeronave. Estos dispositivos deben llevar un autoadhesivo que indique la aprobación para el uso en aeronaves y el cumplimiento de los requisitos de la FAA.

  • El dispositivo respiratorio se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El dispositivo respiratorio puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • No se requiere ninguna autorización médica.

Clientes de mayor tamaño

Los clientes que no pueden bajar ambos apoyabrazos, o que ocupan alguna porción del asiento adyacente o pasillo, deben reservar dos asientos antes de viajar. El apoyabrazos se considera el límite definitivo entre los asientos. Además, los apoyabrazos (cuando están en posición horizontal) proporcionan una medida de seguridad al restringir el movimiento lateral (de lado a lado) del ocupante del asiento.

El objetivo de Frontier es proporcionar un vuelo seguro y cómodo para todos, y lograr que cada cliente tenga un viaje placentero de principio a fin.

Viajar con alergia a los frutos secos u otro tipo de alergias graves

Debido a la presencia de alérgenos alimenticios en los alimentos que servimos, Frontier Airlines no puede garantizar un entorno sin alérgenos en sus vuelos. Tampoco podemos evitar que los pasajeros lleven productos que contienen frutos secos u otro tipo de alérgenos (como animales de servicio) en nuestros vuelos. Intentar hacerlo crearía una falsa sensación de seguridad para los pasajeros con alergias graves. Sugerimos a los clientes hablar con sus médicos sobre las inquietudes que puedan tener con respecto a su salud antes de viajar.