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Requisitos para el check-in

Los pasajeros y sus equipajes deben ser registrados al menos 45 minutos antes de la salida en el caso de vuelos nacionales y 60 minutos antes de la salida de vuelos internacionales. Se requiere una identificación con foto emitida por el gobierno para todos los pasajeros. Los pasajeros que crucen los límites internacionales son responsables de obtener toda la documentación de viaje necesaria y de cumplir con todos los requisitos aduaneros y de inmigración del gobierno. Se puede negar el embarque a los pasajeros que no tengan sus documentos de viaje en orden. Los pasajeros deben estar en la puerta 20 minutos antes de la salida para embarcar o la reserva podrá ser cancelada.

Aviso de sobreventa de vuelos

Cuando un asiento no se puede otorgar debido a una cantidad inadecuada de asientos para la cantidad de pasajeros con reservas confirmadas (sobreventa), no se negarán asientos, sino que primero el personal del aeropuerto pedirá voluntarios para que dejen su reserva a cambio de un pago a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, se negará el embarque a los pasajeros según la prioridad de embarque en particular. Con algunas excepciones, incluso no cumplir con la hora límite de registro del transporte, que está disponible a pedido del transportista, las personas a las que se les niegue el embarque involuntariamente tienen derecho a recibir una compensación en virtud de la Reglamentación Federal 14 CFR 250.5. Las normas completas para el pago de una compensación y de prioridades de embarque están disponibles en todos los mostradores de boletos de los aeropuertos y en áreas de embarque.

Forma de pago

Desde el 7 de enero de 2015, Frontier solo acepta tarjetas de crédito o débito como forma de pago de boletos y cargos. No se acepta efectivo, cheques personales, cheques por caja, cheques de viajeros ni giros postales.

Límite de equipaje

¡Recuerda consultar las reglas de líquido de la TSA antes de viajar con equipaje!

Permiso de armas de fuego

Las reglamentaciones federales exigen que se declaren las armas de fuego en el equipaje documentado cuando se presenta el equipaje para el check-in. Las armas de fuego deben estar descargadas y embaladas en una caja cerrada con laterales rígidos. Las municiones deben embalarse en forma segura en el envase original del fabricante o similar y no deben superar las 11 libras (5 kg) por pasajero. No están permitidas las armas de fuego en ciertos vuelos internacionales.

Cargos por exceso de equipaje

Se aplicará un cargo por exceso de equipaje por cada maleta documentada que supere el límite permitido en base a la opción de tarifa que se paga por los vuelos de Frontier. El exceso de equipaje está sujeto a los cargos por exceso de peso y tamaño por cada medida o peso máximo excedido según los límites mencionados anteriormente. Es posible que se cobre una tarifa por artículos especiales como astas, bicicletas, etc. (consulta sobre equipo deportivo y artículos especiales en nuestra página Equipaje).

Cancelación de vuelo y boleto

A excepción de los boletos comprados para viajar dentro de los 7 días (168 horas), todos los boletos deben cancelarse hasta 24 horas después de la compra para obtener un reembolso total. Puedes solicitar un reembolso en tu página Gestionar mis reservas ingresando a Mi viaje o a través de Reservas de Frontier llamando al 801-401-9000. If it has been more than 24 hours since you purchased your ticket, you may change or cancel your ticket, subject to the terms below, at the My Flights section of your Manage My Booking or through Frontier Reservations at 801-401-9000.

If you purchased the WORKS℠, you may visit flyfrontier.com and change your flight(s) without any penalty, subject to any difference in fare and/or options prices, or you may cancel and retain the value of your purchase for use within one year of the transaction date as a single-use travel credit with no residual value returned to you after use (should there be any). Puedes completar el formulario de reembolso en línea para el reembolso del valor completo del boleto a la tarjeta de compra. Otherwise, if you did not purchase the WORKS, you may cancel your booking subject to applicable fee values, found here, and less any amount paid for Flight Flexibility. If you cancel your booking, your booking will retain its value for 90 days in the form of a single-use travel credit with no residual value returned to you after use (should there be any). Any amount paid for Flight Flexibility will not be retained by you should you wish to cancel your reservation, regardless of whether or not you made an itinerary change prior to your cancellation.

Los boletos deben cancelarse antes de la salida del vuelo para mantener su valor. Si el cliente no se presenta, se reembolsará la tarifa, los cargos y los impuestos atribuibles a la porción de no presentación del itinerario, y se aplicará un cargo de servicio con un monto igual al del monto reembolsado.

Cambios de itineario, vuelo y boleto

If you would like to change your itinerary date or time prior to the day of travel, you may do so on your Manage My Booking page by logging into My Trips, subject to the terms below:

- If you purchased the WORKS℠, you may apply the value of your booking to your new booking without any penalty, subject to any difference in fare and/or options prices, and with no residual value retained by you (should there be any).

- If you purchased Flight Flexibility, your first itinerary change, which must be made on the flyfrontier.com website or via Frontier’s mobile app, is guaranteed to  be without a change fee, subject to the terms in this section. Note that you may qualify for a change fee waiver  or $0 change fee for more than one reason, including the purchase of Flight Flexibility; regardless, your first itinerary change will be considered the use of your Flight Flexibility option. If you purchase Flight Flexibility and choose to change your flight(s), you may apply the value of your original booking  to your new itinerary without any penalty, subject to any difference in fare and/or options prices, and with no residual value retained by you (should there be any). The Flight Flexibility pricing  may not be applied to any difference in fare and/or options prices. Flight Flexibility may only be used one time in one session to make a change or changes to your itinerary, which may include both directions of a round trip, and different flight dates, as applicable and allowed by the flyfrontier.com website or the Frontier Airlines mobile apps, provided any combination you should wish to make for your new flights be done at the same time, and must be done on flyfrontier.com or on one of the Frontier Airlines mobile applications , and must be completed more than 24 hours before your flight’s departure. This offer does not extend to “splitting” reservations, when passengers on the same reservation make changes differently from one another. Any subsequent changes to the reservation will be charged the applicable fee (as detailed here), and subject to any difference in fare and/or options prices, with no residual value retained by you (should there be any). DO NOT CALL the call center or request airport agents to use your Flight Flexibility option; Flight Flexibility will not be honored by call center agents or agents at the airport; any voluntary change you make through a call center agent or airport agent will be charged the applicable fee and any subsequent change you wish to make, via flyfrontier.com, the Frontier mobile applications, or via call center or airport agent will also be charged the applicable fee value (as detailed here). For the sake of clarity: if you purchase Flight Flexibility and call the call center to make a change, you will be charged for the change and you will forgo any benefit from Flight Flexibility for your reservation at that point or any point later.  

- If you did not purchase the WORKS℠ or Flight Flexibility, you may apply the value of your original booking to your new booking, after paying the applicable change fee  (detailed here), and subject to any difference in fare and/or options prices, with no residual value retained by you (should there be any). Please view our pricing options regarding changing or cancelling your flight here,

CHANGES ON YOUR DAY OF TRAVEL

Para cambiar boletos el día del viaje, Frontier ofrece dos opciones: cambios por vuelo en lista de espera y vuelo alternativo confirmado el mismo día.

vuelo en lista de espera

Frontier offers FRONTIER ELITEs the opportunity to standby for an earlier or later flight on your day of travel for no fee. Los vuelos en lista de espera para los boletos elegibles deben seguir el itinerario del boleto original, es decir, si se reservó un vuelo directo, no se puede agregar una conexión al itinerario o viceversa. Los pasajeros elegibles para los vuelos en lista de espera pueden solicitar este tipo de vuelos el mismo día del viaje en el mostrador de boletos del aeropuerto o en la puerta de embarque.

Cambios de vuelos confirmados para el mismo día

Subject to availability, you may change to an earlier or later flight on the day of travel for a non-refundable fee per person found here, provided you are travelling between your ticketed origin and destination cities. No obstante, los siguientes grupos de aeropuertos se considerarán como la misma ciudad para los vuelos en lista de espera y confirmados en el mismo día. Esto significa que si tienes una reserva para viajar desde/hacia un aeropuerto en cada grupo, puedes solicitar un cambio de vuelo alternativo confirmado para el mismo día o un vuelo en lista de espera (si correspondiera) para voltar desde/hacia otro aeropuerto en el grupo si hay un asiento disponible, pagando el cargo correspondiente descrito más arriba.

Vuelos en el mismo día a aeropuertos alternativos:

  • Washington Dulles (IAD) y Washington National (DCA)
  • Aeropuerto de Chicago-O'Hare (ORD), IL y Milwaukee (MKE), WI
  • Lauderdale (FLL) & West Palm Beach (PBI) FL
  • Los Ángeles (LAX) y Orange County/Santa Ana (SNA), CA
  • Madison (MSN) y Milwaukee (MKE) WI
  • La Guardia de Nueva York (LGA) NY, Trenton (TTN) NJ, y Filadelfia (PHL) PA
  • Orange County/Santa Ana (SNA) y San Diego (SAN), CA
  • Orlando (MCO) y Tampa (TPA), FL
  • Orlando (MCO) y St. Augustine (UST), FL

Cambio de nombre

Para cambiar el nombre que figura en el boleto antes de viajar y conservar el mismo itinerario, se debe pagar la diferencia entre la tarifa que pagada y la tarifa actual de venta para el mismo itinerario, además del cargo no reembolsable por cambio de nombre de $75.

Cabe mencionar que, al hacer un cambio de itinerario (cambios de fecha o de ciudades) además del cambio de nombre, se deberá pagar tanto el cargo por cambio de nombre como el cargo por cambio de itinerario.

Aviso de límite de responsabilidad por equipaje

1. Para viajes dentro de EE. UU., la responsabilidad no superará los $3,500 por pasajero con boleto, excepto en el caso de dispositivos y ayudas para la movilidad.
2. Para viajes internacionales a los que se aplica el Convenio de Varsovia, el límite de responsabilidad es de 17 derechos especiales de giro por libra o valor real, el que sea menor. El equipaje de mano queda limitado a 332 derechos especiales de giro o el valor real, el que sea menor. Cuando se aplica el Convenio de Montreal, la responsabilidad se limita a 1,131 derechos especiales de giro por pasajero con boleto. Denuncia cualquier irregularidad relacionada con el equipaje, como pérdidas, daños o demoras, dentro de las 12 horas de la llegada a destino. Frontier no se responsabiliza por el equipaje que se lleve en el compartimiento de pasajeros de la aeronave. Frontier no será responsable por los siguientes artículos de alto valor: (i) antigüedades, objetos de arte, artículos de arte, artefactos, maletas frágiles no aptas para ser despachadas, planos, libros, documentos comerciales, CD, objetos coleccionables, equipo informático (que incluye hardware, software y todos los accesorios), dentaduras postizas, DVD, archivos, alimentos/perecederos, objetos frágiles u otros objetos de valor similares y efectos comerciales, herramientas manuales y eléctricas, recuerdos de familia, objetos irreemplazables, joyas, llaves, maquinarias y sus repuestos, manuscritos, medicamentos, equipos médicos, dinero, instrumentos musicales, productos de piel natural, instrumentos y obligaciones negociables, artículos de óptica, ortodoncia, ortopedia, pinturas/obras de arte, equipos y accesorios de fotografía/video/electrónicos, piedras o metales preciosos, publicaciones, muestras, valores, cubiertos de plata, equipos de reproducción de sonido, soportes quirúrgicos, juguetes, equipos deportivos y recreativos protegidos inadecuadamente, (ii) objetos, tales como carpas, bolsas de dormir u otros objetos sujetos con correas, cintas o ataduras a otras piezas de equipaje, que se puedan separar como consecuencia del manejo normal durante el transporte, (iii) pérdida o daño de partes salientes del equipaje y otros artículos del equipaje documentado, que incluye, sin limitaciones, rueda, patas, bolsillos, perchas, manijas, correas, cremalleras, cerraduras y correas de seguridad; (iv) daños ocasionados por el desgaste normal, ya sean cortes, rasguños, marcas, manchas, abolladuras, pinchaduras, y suciedad, (v) daños provocados por la sobrecarga o mal uso, y (vi) daños ocasionados por los líquidos en los equipajes.

Artículos restringidos

Los artículos y/o materiales peligrosos que figuran en la lista de Regulaciones de Materiales Peligrosos del DOT: 49 CFR 175.10 y/o Regulaciones de Artículos Peligrosos de la IATA y las revisiones y reemisiones correspondientes, solo se aceptarán sujeto a arreglos anticipados y de conformidad con las Regulaciones de Mercancías Peligrosas del DOT:49 CFR 175.10 y/o Regulaciones de Mercancías Peligrosas de la IATA. Para artículos con restricciones que no pueden ser llevados en una aeronave o incluidos en el equipaje documentado, consultar: www.tsa.gov para conocer la lista de artículos prohibidos y permitidos.

Regulaciones para fumadores

Conforme a las normas federales, está prohibido fumar en los vuelos.

Vigencia del boleto

Los boletos tienen vigencia por 90 días desde la fecha de emisión. Los boletos comprados con el paquete the WORKS℠ tienen validez por un año desde la fecha original de compra. Se debe tener en cuenta que los boletos deben cancelarse antes de la salida del vuelo para mantener su valor. Si el cliente no se presenta, se reembolsará la tarifa, los cargos y los impuestos atribuibles a la porción de no presentación del itinerario, y se aplicará un cargo de servicio con un monto igual al del monto reembolsado.

To use the value of a retained ticket credit towards a new reservation, please visit the My Trips page. Se debe ingresar el código de reserva original o número de boleto. No podemos intercambiar un boleto por varios boletos.

Aviso de términos incorporados

Desde el 1 de enero de 1983, este aviso pasó a formar parte de las condiciones entre la aerolínea y el pasajero. En caso de que existiera alguna contradicción entre los Términos Incorporados descritos a continuación y los términos y condiciones que figuran en el boleto del pasajero, regirán estos términos incorporados. El transporte aéreo entre diferentes puntos dentro de EE. UU. (incluidos sus territorios y posesiones en ultramar) está sujeto a los términos individuales de las aerolíneas, los cuales están incorporados en el presente por referencia y forman parte del Contrato de Transporte. El transporte aéreo extranjero está regido por aranceles que figuran en los registros del gobierno de EE. UU. y otros gobiernos.

Los Términos Incorporados pueden incluir, entre otros, los siguientes:

  1. Límites de responsabilidad por lesiones personales o muerte
  2. Límites de responsabilidad por equipaje, incluidas las mercancías frágiles o perecederas y disponibilidad de cobertura para valoración de exceso
  3. Restricciones de reclamos, incluyendo plazos dentro de los cuales los pasajeros deben presentar un reclamo o iniciar un proceso judicial contra la aerolínea
  4. Derechos de la aerolínea para cambiar los términos del contrato
  5. Reglas sobre reconfirmación de reservas, horarios de check-in y negación de transporte
  6. Derechos de la aerolínea y límites de responsabilidad por demoras o incumplimiento en la prestación del servicio, incluyendo cambios de horario, sustitución de la aeronave del transportes aéreo alternativo, cambio de ruta y casos de fuerza mayor

Condiciones de los asientos en la salida de emergencia

Las personas ubicadas en asientos ubicados en la salida de emergencia deben cumplir con ciertos requisitos y deben tener la capacidad de realizar las obligaciones de quienes ocupan esos asientos en caso de una emergencia, como se indica a continuación. Consultar la tarjeta de seguridad ubicada en el bolsillo del respaldo para obtener información adicional.

  • Prestar atención y comprender las instrucciones en inglés relacionadas con la evacuación en caso de emergencia proporcionadas por un auxiliar de vuelo solo con la ayuda de un audífono
  • Leer y comprender las instrucciones en inglés relacionadas con la evacuación solo con la asistencia de lentes de contacto o gafas recetadas
  • Comunicarse con otros pasajeros y miembros de la tripulación en forma oral en inglés o con señales con las mano en caso de una emergencia
  • Ubicar, operar y estibar las puertas de salida de emergencia
  • Evaluar las condiciones de seguridad en el exterior de la aeronave y activar y estabilizar el tobogán de salida de emergencia
  • Evitar obstáculos y guiar a otros pasajeros a salir de la aeronave
  • Brindar asistencia adecuadamente sin poner en peligro o dañarse a sí mismos. Los pasajeros sentados con niños y responsables de su cuidado no pueden sentarse en los asientos ubicados en la salida de emergencia
  • Los pasajeros deben tener al menos 15 años de edad o más
  • Los pasajeros no deben requerir el uso de extensión para el cinturón ni necesitar dispositivos de asistencia que obstaculicen su salida de la aeronave (por ej., concentrador de oxígeno portátil)

Comunicación por email

La dirección de email ingresada al comprar el boleto en FlyFrontier.com será incorporada automáticamente a la base de datos de mercadeo. Esta base de datos se utiliza para informar acerca de las próximas ofertas y promociones. También usaremos la dirección de email para actualizar los cambios de vuelo y cualquier otra información relacionada con la transacción. Puede excluirse voluntariamente de recibir comunicaciones sobre ofertas especiales o programas de Frontier Airlines, u otra información para la que se haya suscrito, haciendo clic en un enlace incluido en la parte inferior de una comunicación por email, o ingresando a su cuenta para actualizar sus preferencias de email. Nuestra página de Política de privacidad incluye información adicional sobre la recolección de información personal.

Descargo de responsabilidad en español

La versión en español del sitio web de Frontier es una traducción del original en inglés y se ofrece solo a fines informativos. En caso de haber alguna discrepancia, la versión en inglés del sitio web es la versión oficial y prevalecerá el texto de la versión en inglés.

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