Agentes de viajes

TRAVEL AGENTS RESOURCE CENTER

Bienvenido al Centro de Recursos para Agencias de Viajes de Frontier Airlines. This is vital information our travel agency partners need to help our mutual customer, the Frontier Airlines traveler.

CONTACTO FORM

https://flyfrontier.custhelp.com/app/travelagency

INFORMACIÓN DE CONTACTO

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MANAGE TRAVEL

Los viajeros o sus agentes de viajes pueden ingresar a la sección Gestionar viaje de www.flyfrontier.com con su localizador de registro de Frontier y el apellido del cliente para acceder a la reserva y a una variedad de servicios como pagar el equipaje de mano o equipaje documentado con anticipación, comprar asignaciones de asientos específicos con anticipación, hacer el check-in en línea, imprimir pases para abordar o cambiar, cancelar o modificar reservas existentes.

PLEASE NOTE: Fees and or fare differences may be applicable. Todas las compras anticipadas de equipaje y asientos deben pagarse con tarjeta de crédito. No se aceptará ninguna otra forma de pago para compras en línea de equipaje y/o asientos.

HOST SYSTEM

Frontier Airlines (F9) is hosted in Navitaire (1N) New Skies system.

GDS GUIDE

Frontier participa en los siguientes sistemas de distribución global (GDS): Amadeus, Sabre y Travelport (incluidos Apollo, Galileo y Worldspan). Please be familiar with the specific formats and requirements of each system for booking and ticketless/Guaranteed Ticketing Travel.

Frontier utiliza conectividad de teletipo (TTY) para disponibilidad, y abrirá y cerrará inventario con mensajes AVS. F9 flight schedules will be available for booking up to 330 days in advance of departure data in the GDS systems.

TICKETLESS REQUIREMENTS

Frontier Airlines is a completely ticketless airline. En algunos GDS, esto se denomina Guaranteed Ticketing (boletos garantizados) o EPAY. Frontier no acepta boletos impresos ni electrónicos como formas de pago válidas para viajar. Agents must provide valid payment within four (4) hours of making the booking otherwise the PNR code (or itinerary) will delete. Frontier no restablece PNR eliminados.

PAGO

Las reservas de agentes de viajes hechas a través del GDS deben transmitir una forma válida de pago dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la creación de la reserva con una tarjeta de crédito. La reserva se cancelará automáticamente en el sistema de Frontier si no recibimos el pago dentro de las cuatro (4) horas. When making a booking on Frontier all the segments of the PNR must be "F9", no other airlines can be in the record.

Frontier procesará la información de pago y devolverá un localizador de registro al PNR. Una vez que Frontier haya confirmado la reserva, los segmentos se validan y cualquier modificación futura al PNR queda sujeta a restricciones y/o cargos.

TICKETING TIME LIMITS

Es fundamental que la agencia de viajes cambie el elemento TK a TKOK para eliminar cualquier límite de emisión de boletos de sus reservas en el GDS una vez que se envían los pagos. If this is not done, your GDS system will send Frontier a cancellation message when the time limit is reached, and the Frontier system will automatically process the XX and cancel the reservation.

The agency must mark the booking ticketed which removes the TTL - Ticking time-limits on ticketless PNRs. Cuando una aerolínea sin boletos confirma la forma de pago y valida la reserva devolviendo el HK, el elemento TKXL no se actualiza automáticamente. Al usar TKXL en un PNR sin boleto debes cambiar el estado del elemento TK a TKOK una vez que se reciba la confirmación.

ADVERTENCIA: SI NO SE ACTUALIZA EL ELEMENTO TKXL, EL ITINERARIO DEL PNR BASA LA FECHA EN EL ELEMENTO TK Y EL GDS CANCELA EL BOLETO AUTOMÁTICAMENTE.

INVOICE OR REFERENCE NUMBERS

Frontier will provide the agency with an invoice or Reference number for agency internal processing purposes. Frontier no conserva los números de factura o referencia que envía para ayudar a las agencias con sus procesos de gestión y administración, y estos números no tienen ninguna relación con el valor de la transacción sin boleto. Frontier cannot retrieve or reference any of the invoice or Reference numbers sent after End Transaction.

Frontier's Invoice or Reference numbers will begin with "422" but have no relationship to any "ticket number" and cannot be retrieved by Frontier's Revenue Accounting System.

El siguiente es un ejemplo de un mensaje con número de Referencia o Factura devuelto al registro de GDS: OSI 1S TKNO 4220074059220

OSI 1S THIS NBR APPLIES TO TICKETLESS ONL

OSI 1S DISREGARD TKNO/AMT DEBITED IF YOU ISSUED PAPER OR ETKT (please disregard this last line in the OSI response. Estamos trabajando para que la quiten).

DECLINED CREDIT CARDS

Si una tarjeta de crédito que la agencia presenta para una reserva nueva (es decir, una reserva en el GDS) es rechazada, el sistema guardará la reserva por 15 minutos para que la agencia tenga tiempo de enviar una nueva forma de pago. La reserva se cancelará después de 15 minutos. Si se rechaza una tarjeta de crédito para el pago de un cambio o el cobro de cargo por un cambio, esto genera un descuadre para el registro y la agencia debe llamar al Servicio de asistencia para agencias de F9 para proporcionar una forma de pago válida, o el viajero debe llamar a Reservas Generales con una forma de pago válida antes de viajar. This situation is not subject to the 15-minute cancellation period.

REFUNDS

Travel agents may request a full refund for a GDS booking created after the Navitaire conversion, within 24 hours of booking creation (except for tickets purchased for travel within 7 days/168 hours of purchase), by canceling all segments within the PNR. La transacción se pondrá en una lista para procesarse dentro del sistema de Frontier Airlines y emitir un reembolso a la tarjeta de crédito original usada como forma de pago.

Beyond 24 hours from the booking creation, any amounts due back to the customer (including tickets purchased within 24 hours, but for travel within 7 days) will be placed on a credit shells that are valid for 90 days, except for the "The Works" which are valid for 1 year from the date of issue and can be used by the named traveler or subject to a name change fee. Los créditos Credit Shell solo se pueden canjear a través de Frontier Airlines directamente.

Any PNR's can have segments exchanged or canceled within the GDS, however; change fees and any additional fare required must be sent with the form of payment within 4 hours of the booking or the segments will automatically cancel.

CHANGES, EXCHANGES OR MODIFICATIONS

For any GDS bookings created after the Navitaire conversion, travel agents can make changes or modifications within 24 hours of the original booking being made without incurring fees or chargers, except for a fare difference, as applicable.

Within 24 hours of flight departure, travel agents MUST contact the Call center directly for any change requests. Pasadas las 24 horas, los agentes de viajes pueden hacer cambios y/o modificaciones a través del GDS o en www.flyfrontier.com

Se necesitará un nuevo mensaje SSR OTHS o SSR EPAY cada vez que se agregue, cambie o modifique un segmento en una reserva existente. Los clientes deben pagar el cargo por cambio correspondiente más cualquier diferencia en la tarifa.

Todo saldo restante de un boleto de clase económica no usado se perderá.

Las reservas hechas a través del GDS solo se pueden pagar con tarjeta de crédito, no se pueden usar créditos Credit Shell. Los créditos Credit Shell solo se pueden usar directamente con Frontier.

Los precios en el GDS se consideran informativos y solo el precio devuelto por Frontier en la transacción final se considera definitivo y válido.

CHANGE/CANCEL FEE POLICY

All Frontier Airlines tickets, regardless of date of ticket purchase, might be charged a change/cancel fee. Encontrarás más información aquí.

INFANT TICKETLESS TRANSACTION

Las transacciones de viaje sin boleto para bebé son obligatorias para todos los vuelos internacionales. El cargo por bebé, si corresponde, se aplicará cuando el agente de viajes envíe el SSR INFT; si está incluido en la solicitud de reserva inicial, se incluirá en el costo total de la reserva. If the infant SSR is added after the adult passenger is paid, then the INFT SSR fee can be paid at that time or at time of check-in.

For domestic U.S flights, lap infants under the age of 2 do not require separate ticketless transactions unless they are occupying their own seat.

CREDIT CARDS

Frontier accepts the following credit cards for ticketless travel: American Express, Discover Card, Master Card, Visa, UATP

Las tarjetas de crédito se procesan inmediatamente cuando se finaliza el PNR. Frontier will honor a 24-hour refund (from the time of booking) to the original Form of Payment so long as the credit card has been processed. Within the 24-hour period, the travel agency can cancel all the segments in the PNR and the transaction will be placed on a queue to be worked within the Frontier Airlines system for a refund to the original credit card form of payment. All PNRs may be accessed for refund status (or any status') by going to flyfrontier.com and entering (one of) the passenger last name and PNR under the My Trips tab for access. Please note that an update may be necessary using the green "Update Info" link at the link below:

https://www.flyfrontier.com/travel/my-trips/manage-trip/

FARE INFORMATION

In the GDS environment, you will always receive our lowest available Economy fare for the Class of Service requested from Navitaire. Frontier no ofrece tarifas con descuento para niños, militares ni el gobierno. Todas las tarifas deben reservarse como tarifas de adultos (ADT).

En el caso que la tarifa no coincida, los precios que aparecen en el GDS deben considerarse informativos y solo el precio interactivo devuelto por Frontier a través de Navitaire en la transacción final se considera definitivo y válido. If there is no valid fare for the itinerary booked in the GDS, then Frontier will return a NO response. Si el vuelo está cerrado, lleno o la clase de servicio específica está cerrada, Frontier devolverá una respuesta UC, independientemente de la disponibilidad que aparezca en el GDS.

PAYMENT FORMATS

Abajo hay una lista de los formatos SSR OTHS reales que Frontier admite en cada GDS.

En cada uno de los ejemplos se aplica la siguiente clave:
F9=Navitaire New Skies Hosted Airline Code (Frontier)
VI = el tipo de tarjeta de crédito: AX, MC, VI, etc.
xxxxxxxxxxxxxxxx= the credit card number
mmyy= the month and year of the expiration date
zzzzzzzzzzzzzzzz= the credit card holder name

REQUIRED EPAY FOR AMADEUS (1A) AGENTS

SSR EPAY F9 NN1-CC/Vlxxxxxxxxxxxxxxxx/EXP08 05-FIRST LAST NAME

REQUIRED GUARANTEED TICKETING FORMAT FOR SABRE (IS) AGENTS

3OTHS/VlxxxxxxxxxxxxxxxxEXPmmyy
3OTHS/CH zzzzzzzzzzzzzzzz

REQUIRED FORMATS FOR TRAVELPORT

Entrada de agente en Apollo (1V)
>@:3 SSR OTHS F9 NNX Vlxxxxxxxxxxxxxxxx/Dmmyy/zzzzzzzzzzzzzzzz
Entrada de agente en Galileo (1G)
>V.AF9* Vlxxxxxxxxxxxxxxxx/Dmmyy/zzzzzzzzzzzzzzzz
Worldspan(1P) Agent Entry
>3SSR OTHS HK1 CCVlxxxxxxxxxxxxxxxx/EXPmmyy/zzzzzzzzzzzzzzzz

GDS HOLD PERIOD

Bookings can be put on hold for 4 hours only if the form of payments is not included at End Transaction. En la transacción final, Frontier devolverá el precio válido del itinerario solicitado y, si es aceptable, los agentes deben proporcionar la FOP (forma de pago) en ese momento. Once payment is received, the record will be updated and is considered balanced or zero due If payment is not received within the 4-hour window, Frontier automatically cancels the booking and sends a cancellation message to the GDS PNR.

IMPORTANTE: las reservas hechas dentro del día previo a la salida programada del vuelo deben pagarse al momento de crear la reserva. El PNR debe tener una forma de pago válida antes de finalizar la transacción. Bookings made within one day of scheduled flight departure will not be put on a 4-hour hold and will receive a "BOOKING CAN NOT BE PUT ON HOLD" response with a NO status.

CAMBIOS DE NOMBRE

Una vez pagada la transacción sin boleto, la agencia de viajes no puede hacer cambios de nombre ni transferencias. However, all Frontier issued tickets regardless of issue date are able to have name changes completed through Frontier's My Trip at flyfrontier.com. Estas solicitudes estarán sujetas a un cargo por cambio de nombre más cualquier diferencia de tarifa que corresponda. El cargo por cambio de nombre se cobra aparte, por lo que la factura del viajero mostrará dos cargos por separado. Residual value from the exchange does not apply toward the same change fee.

Los boletos no reembolsables se reembolsarán si el cliente o el acompañante de viaje no pueden tomar el vuelo por fallecimiento u orden militar. Ten en cuenta que tendrás que presentar documentación de respaldo junto con la solicitud de reembolso. Please contact the Call Center for additional information.

SCHEDULE CHANGES

Si Frontier implementa un cambio en sus horarios, se generará un mensaje para que la agencia que hizo la reserva tome medidas. Travel agents must action the message the synchronize the GDS PNR with the Frontier reservation. Una vez actualizada la reserva, la agencia de viajes debe informar el nuevo horario al cliente para que tenga la información de viaje más actualizada.

Si Frontier implementa un cambio de horario, los clientes pueden cambiar el vuelo afectado por un nuevo vuelo para un día antes, un día después, u otro vuelo el mismo día. Para hacerlo, deben comunicarse con Reservas de Frontier. No se cobrará ningún cargo por cambio ni diferencia de tarifa. If a customer should choose to cancel their flight as a result of a schedule change, the cancellation fee will be waived, and the funds will be placed on a Credit Shell for future use. Solamente se harán reembolsos a la forma de pago original si el cliente lo solicita y tras la evaluación de las opciones disponibles por parte de un representante de Frontier.

**Los cargos están sujetos a cambios

BOOKING VIA THE GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)

Should your agency use more than one GDS, you may not duplicate segments by moving segments between GDS.s. Frontier will not be held liable for duplicate segment fees incurred by the movement of segments between GDS or associated with the PNRs involved in travel agency GDS systems conversions. Reservas de Frontier no asistirá a ninguna agencia que intente reclamar un PNR de otro GDS. Los cargos por cualquier segmento duplicado se facturarán a la agencia mediante una nota de débito. No se pueden crear reservas duplicadas activas ni pasivas. Any combination of bookings for a passenger(s) which realistically or legally cannot be flown (i.e - flights out of sequence, two flights at overlapping times, flights not adhering to legal connection times, etc.) will be considered a duplicate booking.

Todas las reservas en GDS deben completarse como una transacción sin boleto según las reglas de la tarifa, o cancelarse inmediatamente en el GDS cuando ya no requieran o 4 horas después de que se hizo la reserva, lo que ocurra primero.

BOOKING CONDITIONS

PASSIVE AND OPEN SEGMENTS

No se permiten los segmentos pasivos o abiertos.

TICKETING AND BAGGAGE AGREEMENTS

Frontier does not currently have ticketing and baggage agreements with any other carriers.

INTERLINE AND CODESHARE AGREEMENTS

Frontier currently has a Codeshare agreement with Volaris Mexico.

MAXIMUM SEGMENTS

La cantidad máxima de segmentos permitida será de 16 cupones en una transacción de viaje sin boleto de Frontier.

BOOKING POLICIES

Está prohibido reservar inventario para posibles ventas futuras. Las reservas no se pueden mantener por más de 4 horas antes de tener que pagar y la reserva se cancelará automáticamente. Se debe ingresar el nombre completo y el título de cada pasajero al momento de la reserva. Se permiten cambios de nombre por un cargo si el cliente se comunica con Reservas de Frontier. Las correcciones de nombres solo se permiten si están mal escritos o para que coincidan con documentos legales.

En ningún caso se permiten reservas ficticias o especulativas, que incluyen bloquear o guardar una reserva en anticipación a la posible demanda.

Segment status changes because of schedule changes, irregular operations, flight firming, flight cancellations or other circumstances will be queued to your GDS and must be actioned at least 24 hours prior to flight departure. Esto incluye cancelar segmentos con un código de estatus UN, NO, HX, WK, WL o WN. También debes accionar o cancelar segmentos con los códigos de estatus UC, US o DS.

No se puede usar el indicador de aerolínea "F9" de Frontier con números de vuelo ficticios para guardar información de vuelo para una aerolínea que no está en el GDS.

CUSTOMER RELATIONS

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Los clientes siempre deben dirigirse al sitio web de Frontier o llamar a nuestros números de reservas centrales. Please see the "Contact Us" link at www.flyfrontier.com for full contract details.