AGENTES DE VIAJES

Mantente al día sobre políticas e información importante

INFORMACIÓN DE CONTACTO

CENTRO DE RECURSOS

Centro de Recursos para Agencias de Viajes de Frontier Airlines

Bienvenido al Centro de Recursos para Agencias de Viajes de Frontier Airlines. Esta es información esencial que nuestras agencias de viajes asociadas necesitan para asistir a nuestro cliente mutuo, el viajero de Frontier Airlines.

Las agencias de viajes son un activo estratégico en la experiencia de Frontier Airlines y tienen un papel fundamental en la prestación de un servicio sobresaliente a nuestros clientes mutuos. Una de las maneras más eficaces de garantizar que el viajero disfrute la experiencia con Frontier Airlines es mediante la aplicación constante de nuestras políticas y procesos desde cada punto de contacto.

Ofrecemos la siguiente información y recursos para ayudar a garantizar que nuestras agencias de viajes asociadas estén al tanto de las últimas noticias e información sobre políticas y procedimientos, para que el viaje sea más fácil para todos.

Menores sin acompañante

A partir del 1 de noviembre de 2018, Frontier Airlines dejará de vender boletos para menores sin acompañante en sus vuelos. Esto incluirá ambos tipos de menores sin acompañante (UMNR) y menores que solicitan una escolta (UMNE). Los clientes que compraron boletos previamente podrán viajar.

Los pasajeros mayores de 15 inclusive se consideran adultos para propósitos de viaje y pueden viajar solos.

Se define como menor sin acompañante a un niño de entre 5 y 14 años que viaja sin una compañía de al menos 15 años. Los menores de entre 15 y 17 años pueden viajar en calidad de adulto, siempre y cuando lleven toda la documentación requerida.

PET POLICY

Animales de servicio adiestrados

Under the new guidelines for traveling with a trained service animal following the U.S. Department of Transportation's (DOT) rules on the topic, only dogs will be accepted as a service animal which are trained to do work or perform tasks for the benefit of a qualified individual with a disability. This includes psychiatric service animals.

Passengers traveling with a service dog must complete and submit the DOT’s Service Animal Air Transportation Form, attesting to the dog’s health, behavior, and training.

For reservations booked more than 48 hours prior to travel, Passengers must submit the completed Form no later than 48 hours prior to travel. For reservations booked less than 48 hours prior to travel, passengers must submit the completed Form in person to a Customer Service Agent upon arrival at the airport.

Service Animal Air Transportation Form: Download

Upload Completed Form: Upload

Here are the new guidelines for traveling with a trained service animal:

• Frontier will accept only dogs in our cabin as trained service animals
• Frontier will accept fully trained psychiatric service dogs as trained service animals
• Frontier limits the number of service animals traveling with a single passenger with a disability to two service animals
• Frontier will not recognize comfort animals, companionship animals, or any other non task-trained animals as service animals
• A trained service animal must be trained to behave properly in a public setting and be under the control of the handler by use of a harness, leash, or tethered at all times in the airport and on the aircraft
• Frontier will NOT accept service animals in training
• Service animals under the age of 4 months will not be accepted
• Only one pet in cabin per person

A trained service animal that engages in disruptive behavior or poses a direct threat to the health or safety of others may be denied boarding.

Entre los ejemplos de comportamiento inapropiado se incluyen (entre otros):

• Arañazos, gemidos o ladridos excesivos
• Quejidos, mordeduras, aullidos
• Orina o defeca en la cabina o en el área de la puerta

Hacer una reserva

En el aeropuerto
Para aceptar un animal como animal de servicio adiestrado, determinaremos que el cliente que quiere viajar es una persona con discapacidad y que el animal es un animal de servicio adiestrado.

If a customer's status as an individual with a disability is not apparent (for example, if the disability is not clearly visible), our employees may ask fact-finding questions to determine whether an animal is a trained service animal, or eligible to be accepted as a pet. Por ejemplo, podemos preguntar cómo fue adiestrado el animal para asistir una discapacidad o para qué tarea ha sido adiestrado. Podemos preguntar al cliente sobre la naturaleza del animal en diferentes puntos a lo largo del viaje. Please bring a copy of the Service Animal Air Transportation Form as it may be requested by one of our representatives at the airport or onboard the aircraft.

A bordo
Conforme a las normas federales de seguridad, el animal de servicio adiestrado debe ubicarse de manera que no obstruya la rápida evacuación de los clientes en el posible caso de una emergencia. Además, el cliente que viaje con un animal de servicio adiestrado no podrá sentarse en una fila de salida de emergencia. A trained service animal can be placed on the aircraft floor or on the customer's lap (provided the animal is no larger than a child under the age of two). Trained service animals must not extend into the aircraft aisle or occupy an empty aircraft seat or encroach upon a neighboring seat. No es obligatorio que el cliente transporte un animal de servicio adiestrado en un canil para mascotas. However, if a customer opts to carry the trained service animal in a pet carrier, the carrier must be properly stowed for taxi, takeoff, and landing underneath the seat in front of the customer.

Viajes internacionales
Un animal de servicio adiestrado podrá volar hacia/desde todos los destinos nacionales e internacionales, pero muchos destinos internacionales tienen normas específicas del país. Un cliente que viaja con un animal de servicio adiestrado en un itinerario internacional es enteramente responsable de investigar y cumplir con las leyes, requisitos y/o procedimientos correspondientes de cada país del itinerario del cliente con respecto a la aceptación del animal.

Cómo viajar con un animal de apoyo emocional

Following changes to the U.S. Department of Transportation's (DOT) rules on the topic, as of February 1, 2021, Frontier will no longer accept emotional support animals onboard. The animal may be eligible to travel in accordance with our Pet Policy for a fee.

Sistema central

Frontier Airlines (F9) está alojado en el sistema New Skies de Navitaire (1N).

Participación en GDS

Frontier participa en los siguientes sistemas de distribución global (GDS): Amadeus, Sabre y Travelport (incluidos Apollo, Galileo y Worldspan). Debes estar familiarizado con los formatos y requisitos específicos de cada sistema para reservas y viajes sin boleto/con boleto garantizado.

Frontier utiliza conectividad de teletipo (TTY) para disponibilidad, y abrirá y cerrará inventario con mensajes AVS. Los cronogramas de vuelos de F9 estarán disponibles para reservar en los sistemas GDS hasta 180 días antes de la fecha de salida.

Requisitos para reservas sin emisión de boletos

Desde el 8 de marzo de 2015, Frontier Airlines es una aerolínea completamente sin boletos. En algunos GDS, esto se denomina Guaranteed Ticketing (boletos garantizados) o EPAY. Frontier no acepta boletos impresos ni electrónicos como formas de pago válidas para viajar. Los agentes deben cubrir el pago dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la reserva o el PNR se eliminará. Frontier no restablece PNR eliminados. Todos los boletos electrónicos emitidos antes del 7 de marzo de 2015 por agencias de viajes pasaron a ser registros sin boleto y se encuentran bajo el control financiero de Frontier Airlines. Las agencias de viajes podrán acceder a su PNR original y hacer cambios a los segmentos pero deberán ingresar una tarjeta de crédito como forma de pago para cubrir los cargos por cambio y diferencia de tarifa que correspondan. Todos los reembolsos de boletos electrónicos que una agencia de viajes haya emitido anteriormente y se hayan convertido a transacciones sin boleto deben ser procesados por representantes de Frontier Airlines.

Pago

Las reservas de agentes de viajes hechas a través del GDS deben transmitir una forma válida de pago dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la creación de la reserva con una tarjeta de crédito. La reserva se cancelará automáticamente en el sistema de Frontier si no recibimos el pago dentro de las cuatro (4) horas. Al hacer una reserva en Frontier, todos los segmentos del PNR deben ser "F9", no puede haber ninguna otra aerolínea en el registro.

Frontier procesará la información de pago y devolverá un localizador de registro al PNR. Una vez que Frontier haya confirmado la reserva, los segmentos se validan y cualquier modificación futura al PNR queda sujeta a restricciones y/o cargos.

Límites de tiempo para emisión de boletos

Es fundamental que la agencia de viajes cambie el elemento TK a TKOK para eliminar cualquier límite de emisión de boletos de sus reservas en el GDS una vez que se envían los pagos. De lo contrario, el sistema GDS enviará un mensaje de cancelación a Frontier cuando se llegue al límite de tiempo, y el sistema de Frontier procesará automáticamente el XX y cancelará la reserva.

La agencia debe marcar la reserva emitida. Esta acción elimina los límites de tiempo de emisión TTL en los PNR sin boletos. Cuando una aerolínea sin boletos confirma la forma de pago y valida la reserva devolviendo el HK, el elemento TKXL no se actualiza automáticamente. Al usar TKXL en un PNR sin boleto debes cambiar el estado del elemento TK a TKOK una vez que se reciba la confirmación.

ADVERTENCIA: SI NO SE ACTUALIZA EL ELEMENTO TKXL, EL ITINERARIO DEL PNR BASA LA FECHA EN EL ELEMENTO TK Y EL GDS CANCELA EL BOLETO AUTOMÁTICAMENTE.

Números de factura o referencia

Frontier proporcionará un número de factura o referencia a la agencia para usar en su procesamiento interno. Frontier no conserva los números de factura o referencia que envía para ayudar a las agencias con sus procesos de gestión y administración, y estos números no tienen ninguna relación con el valor de la transacción sin boleto. Después de la transacción final, Frontier no puede recuperar ni hacer referencia a ninguno de los números de factura o referencia que se hayan enviado.

Los números de factura o referencia de Frontier comienzan con 422, pero no tienen ninguna relación con un "número de boleto" y no figuran en el sistema de Contabilidad de Ingresos de Frontier.

El siguiente es un ejemplo de un mensaje con número de Referencia o Factura devuelto al registro de GDS: OSI 1S TKNO 42200740595220

OSI 1S THIS NBR APPLIES TO TICKETLESS ONL

OSI 1S 1S DISREGARD TKNO/AMT DEBITED IF YOU ISSUED PAPER OR ETKT (hacer caso omiso de la última línea en la respuesta OSI. Estamos trabajando para que la quiten).

Tarjetas de crédito rechazadas

Si una tarjeta de crédito que la agencia presenta para una reserva nueva (es decir, una reserva en el GDS) es rechazada, el sistema guardará la reserva por 15 minutos para que la agencia tenga tiempo de enviar una nueva forma de pago. La reserva se cancelará después de 15 minutos. Si se rechaza una tarjeta de crédito para el pago de un cambio o el cobro de cargo por un cambio, se generará un descuadre en el registro y la agencia debe llamar al Servicio de asistencia para agencias de F9 para proporcionar una forma de pago válida, o el viajero debe llamar a Reservas Generales con una forma de pago válida antes de viajar. Esta situación no está sujeta al período de cancelación de 15 minutos.

Reembolsos

Los agentes de viajes pueden solicitar el reembolso total de una reserva GDS creada después de la conversión de Navitaire, dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la reserva (salvo en el caso de boletos comprados para viajar dentro de los 7 días/168 horas de la compra), cancelando todos los segmentos dentro del PNR. La transacción se pondrá en una lista para procesarse dentro del sistema de Frontier Airlines y emitir un reembolso a la tarjeta de crédito original usada como forma de pago.

Pasadas las 24 horas de la creación de la reserva, cualquier monto que deba devolverse al cliente (incluidos boletos comprados dentro de las 24 horas pero para viajar dentro de los 7 días) se colocará en una cuenta de crédito de la aerolínea llamada "Credit Shell" válida por 90 días, salvo en el caso de The Works, donde tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión; este crédito puede ser usado por el titular u otro viajero, sujeto a un cargo por cambio de nombre. Los créditos Credit Shell solo se pueden canjear a través de Frontier Airlines directamente. Los montos no reembolsables no se colocarán en una cuenta Credit Shell.

Se pueden cambiar o cancelar segmentos dentro del GDS para los PNR emitidos originalmente con boletos electrónicos y que luego se hayan convertido a viajes sin boleto; sin embargo, los cargos por cambio y cualquier tarifa adicional que corresponda deben enviarse con la forma de pago dentro de las 4 horas posteriores a la reserva o los segmentos se cancelarán automáticamente.

Cambios o modificaciones

Para cualquier reserva en el GDS creada después de la conversión a Navitaire, los agentes de viajes pueden hacer cambios o modificaciones dentro de las 24 horas posteriores la reserva original sin ningún cargo, salvo cualquier diferencia de tarifa que corresponda.

Dentro de las 24 horas de la salida del vuelo, los agentes de viajes DEBEN comunicarse directamente con el Servicio para Agencias si necesitan solicitar algún cambio. Pasadas las 24 horas, los agentes de viajes pueden hacer cambios y/o modificaciones a través del GDS o en www.flyfrontier.com

Se necesitará un nuevo mensaje SSR OTHS o SSR EPAY cada vez que se agregue, cambie o modifique un segmento en una reserva existente. Los clientes deben pagar el cargo por cambio correspondiente más cualquier diferencia en la tarifa.

Todo saldo restante de un boleto de clase económica no usado se perderá.

Las reservas hechas a través del GDS solo se pueden pagar con tarjeta de crédito, no se pueden usar créditos Credit Shell. Los créditos Credit Shell solo se pueden usar directamente con Frontier.

Los precios en el GDS se consideran informativos y solo el precio devuelto por Frontier en la transacción final se considera definitivo y válido.

Política de cargo por cambio/cancelación

Se puede aplicar un cargo por cambio/cancelación en todos los boletos de Frontier Airlines, independientemente de la fecha de compra del boleto. Encontrarás más información aquí.

Servicio de asistencia para agencias

NOTA: ¡NO dar esta información directamente a los consumidores! Este Servicio de asistencia para agencias está diseñado para asistir específicamente a agencias de viajes. Si los viajeros llaman a este número, se reducirá la cantidad de llamadas de agencias que podremos atender.

Número de teléfono del Servicio de Asistencia para Agencias: 801-401-9001
Horario de atención: lunes a viernes (excepto feriados) de 6 a.m. a 6 p.m. (MST)

Reservas Generales

Número del Centro de Llamadas para Reservas Generales: 801-401-9000

Discount Den

Encuentra información y detalles adicionales sobre la membresía a Discount Den de Frontier.

Venta de equipaje a través de un SSR

Para agregar equipaje de mano: SSR CBBG F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Para agregar equipaje documentado: SSR XBAG F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Para agregar una segunda maleta documentada: SSR BULK F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Se deben ingresar todos los SSR al PNR para reservar el equipaje de mano, el equipaje documentado o una maleta documentada adicional para el pasajero.

Transacción de viaje sin boleto para bebé

Las transacciones de viaje sin boleto para bebé son obligatorias para todos los vuelos internacionales. El cargo por bebé, si corresponde, se aplicará cuando el agente de viajes envíe el SSR INFT, si está incluido en la solicitud de reserva inicial, se incluirá en el costo total de la reserva. Si el SSR por bebé se agrega una vez pagado el pasajero adulto, entonces el cargo de INFT SSR se puede pagar en ese momento o al hacer el check-in.

Para vuelos nacionales en EE. UU., los niños cargados menores de 2 años no necesitan transacciones sin boleto aparte, a menos que ocupen su propio asiento.

Comisión

Frontier no paga comisiones a ninguna agencia de viajes. Nuestro objetivo es ofrecer el servicio "Low Fares Done Right" al público permitiendo que elijan las tarifas y comodidades que consideran importantes durante el proceso de viaje.

Relaciones con el cliente

Para enviarnos comentarios de los clientes, comunícate con el departamento de Relaciones con el Cliente de Frontier enviando un email en línea a través de nuestro Centro de Ayuda al Cliente, o puedes escribirnos a:
P.O. Box 492085
Denver, CO 80249.

Los clientes siempre deben dirigirse al sitio web de Frontier o llamar a nuestros números de reservas centrales. Los detalles de contacto completos aparecen en el enlace "Contáctanos" en www.FlyFrontier.com.

Tarjetas de crédito

Frontier acepta las siguientes tarjetas de crédito para pagar viajes sin boleto:
American Express, Discover Card, Master Card, Visa, UATP

Las tarjetas de crédito se procesan inmediatamente cuando se finaliza el PNR. Frontier hará los reembolsos dentro de las 24 horas (a partir del momento de la reserva) a la forma de pago original siempre y cuando la tarjeta de crédito se haya procesado. En un plazo de 24 horas, la agencia de viajes puede cancelar todos los segmentos del PNR y la transacción se pondrá en espera para que el sistema de Frontier Airlines la procese para un reembolso a la forma de pago con tarjeta de crédito original. NO se puede llamar para consultar si el reembolso se procesó.

Información sobre tarifas

En el entorno GDS, siempre recibirás nuestra tarifa económica más baja disponible para la clase de servicio solicitada a Navitaire. Frontier no ofrece tarifas con descuento para niños, militares ni el gobierno. Todas las tarifas deben reservarse como tarifas de adultos (ADT).

En el caso que la tarifa no coincida, los precios que aparecen en el GDS deben considerarse informativos y solo el precio interactivo devuelto por Frontier a través de Navitaire en la transacción final se considera definitivo y válido. Si no hay una tarifa válida para el itinerario reservado en el GDS, Frontier devolverá una respuesta NO. Si el vuelo está cerrado, lleno o la clase de servicio específica está cerrada, Frontier devolverá una respuesta UC, independientemente de la disponibilidad que aparezca en el GDS.

Reglas de tarifas

Para que una tarifa se considere válida , deben seguirse todas las reglas relacionadas con la tarifa.

Formatos de pago

Abajo hay una lista de los formatos SSR OTHS reales que Frontier admite en cada GDS.

En cada uno de los ejemplos se aplica la siguiente clave:
F9 = código de aerolínea en New Skies de Navitaire (Frontier)
VI = el tipo de tarjeta de crédito: AX, MC, VI, etc.
xxxxxxxxxxxxxxxx = el número de la tarjeta de crédito
mmaa = el mes y año de la fecha de vencimiento
zzzzzzzzzzzzzzzzz = el nombre del titular de la tarjeta de crédito

Formato EPAY para agentes de Amadeus (1A)

SSR EPAY F9 NN1-CC/VIxxxxxxxxxxxxxxxx/EXP08 05-NOMBRE APELLIDO

Formato de Guaranteed Ticketing para agentes de Sabre (1S)

3OTHS/VIxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxEXPmmaa
3OTHS/CH zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

Formatos para Travelport

Entrada de agente en Apollo (1V)
>@:3 SSR OTHS F9 NNx VIxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/Dmmyy/zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

Entrada de agente en Galileo (1G)
>V.AF9* VIxxxxxxxxxxxxxxxxxx/Dmmyy/zzzzzzzzzzzzzzz

Entrada de agente en Worldspan (1P)
>3SSR OTHS F9 HK1 CCVIxxxxxxxxxxxxxxx/EXPmmyy/zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

Período de espera en GDS

Las reservas se pueden poner en espera por 4 horas solo si la forma de pago no está incluida en la transacción final. En la transacción final, Frontier devolverá el precio válido del itinerario solicitado y, si es aceptable, los agentes deben proporcionar la FOP (forma de pago) en ese momento. Una vez recibido el pago, el registro se actualizará y se considerará cancelado o sin deuda. Si el pago no se recibe dentro del plazo de 4 horas , Frontier cancela automáticamente la reserva y envía un mensaje de cancelación al PNR del GDS.

IMPORTANTE: las reservas hechas dentro del día previo a la salida programada del vuelo deben pagarse al momento de crear la reserva. El PNR debe tener una forma de pago válida antes de finalizar la transacción. Las reservas hechas dentro del día previo a la salida programada del vuelo no se pondrán en espera por 4 horas y recibirán la respuesta "BOOKING CAN NOT BE PUT ON HOLD" (la reserva no se puede poner en espera) con el estado "NO".

Gestionar viaje

Los viajeros o sus agentes de viajes pueden ingresar a la sección Gestionar viaje de www.flyfrontier.com con su localizador de registro de Frontier y el apellido del cliente para acceder a la reserva y a una variedad de servicios como pagar el equipaje de mano o equipaje documentado con anticipación, comprar asignaciones de asientos específicos con anticipación, hacer el check-in en línea, imprimir pases para abordar o cambiar, cancelar o modificar reservas existentes.

IMPORTANTE: pueden aplicarse cargos o diferencias de tarifa. Todas las compras anticipadas de equipaje y asientos deben pagarse con tarjeta de crédito. No se aceptará ninguna otra forma de pago para compras en línea de equipaje y/o asientos.

Cambios de nombre

Una vez pagada la transacción sin boleto, la agencia de viajes no puede hacer cambios de nombre ni transferencias. Sin embargo, los Centros de Reservas de Frontier pueden hacer cambios de nombres a boletos emitidos por Frontier independientemente de la fecha de emisión. Estas solicitudes estarán sujetas a un cargo por cambio de nombre más cualquier diferencia de tarifa que corresponda. El cargo por cambio de nombre se cobra aparte, por lo que la factura del viajero mostrará dos cargos por separado. El valor residual de la transacción no se aplica al cargo por cambio de nombre.

Si necesitas hacer una corrección menor a un nombre mal escrito, comunícate con el Servicio de asistencia para agencias de Frontier para que lo corrijan.

Los boletos no reembolsables se reembolsarán si el cliente o el acompañante de viaje no pueden tomar el vuelo por fallecimiento u orden militar. Ten en cuenta que tendrás que presentar documentación de respaldo junto con la solicitud de reembolso. Comunícate con el Servicio para Agencias para pedir más información.

Cambios de horario

Si Frontier implementa un cambio en sus horarios, se generará un mensaje para que la agencia que hizo la reserva tome medidas. Los agentes de viajes deben accionar el mensaje para sincronizar el PNR del GDS con la reserva de Frontier. Una vez actualizada la reserva, la agencia de viajes debe informar el nuevo horario al cliente para que tenga la información de viaje más actualizada.

Si Frontier implementa un cambio de horario, los clientes pueden cambiar el vuelo afectado por un nuevo vuelo para un día antes, un día después, u otro vuelo el mismo día. Para hacerlo, deben comunicarse con Reservas de Frontier. No se cobrará ningún cargo por cambio ni diferencia de tarifa. Si el cliente decidiera cancelar su vuelo por un cambio de horario, no se cobrará el cargo por cancelación y los fondos se pasarán a un Credit Shell para usar en el futuro. Solamente se harán reembolsos a la forma de pago original si el cliente lo solicita y tras la evaluación de las opciones disponibles por parte de un representante de Frontier.

Asignaciones de asientos

En el caso de las reservas generadas en un GDS, para acceder a la reserva se debe usar el localizador de registro de GDS o el apellido del cliente. En ese momento no hay asientos reservados con anterioridad a través del GDS. Cualquier viajero puede ingresar a la sección Gestionar viaje en www.flyfrontier.com con el localizador de registro de Frontier y su apellido para comprar asignaciones de asientos con anticipación. Además, todos los clientes pueden imprimir sus pases para abordar desde el sitio web en la sección Check In de www.flyfrontier.com, entre 1 y 24 horas antes del vuelo. A los clientes que prefieran no comprar un asiento con anticipación se les asignará uno al azar sin cargo cuando hagan el check-in en el aeropuerto.

Asientos Stretch

Frontier ofrece asientos STRETCH, con hasta 4 pulgadas más de espacio para las piernas en las primeras filas de la cabina y en las filas de salida de emergencia en cada aeronave. Los asientos STRETCH se pueden comprar en línea o llamando a Reservas de Frontier.

Códigos SSR usados por Frontier

**Los cargos están sujetos a cambios

Reservar a través del GDS (Sistema de Distribución Global)

Si la agencia usara más de un GDS, no se pueden duplicar segmentos al moverlos de un GDS a otro. Frontier no se hará responsable de los cargos por segmentos duplicados en los que se incurra por mover segmentos de un GDS a otro, ni relacionados con los PNR involucrados en las conversiones de sistemas GDS de la agencia. Reservas de Frontier no asistirá a ninguna agencia que intente reclamar un PNR de otro GDS. Los cargos por cualquier segmento duplicado se facturarán a la agencia mediante una nota de débito. No se pueden crear reservas duplicadas activas ni pasivas. Cualquier combinación de reservas para un pasajero de vuelos que factible o legalmente no sean posibles (por ejemplo, vuelos fuera de secuencia, dos vuelos con horarios superpuestos, vuelos que no cumplan con los tiempos de conexión legales, etc.) se considerará una reserva duplicada.

Todas las reservas en GDS deben completarse como una transacción sin boleto según las reglas de la tarifa, o cancelarse inmediatamente en el GDS cuando ya no se requieran o 4 horas después de que se hizo la reserva, lo que ocurra primero.

Segmentos pasivos y abiertos

No se permiten los segmentos pasivos o abiertos.

Acuerdos de emisión de boletos y equipaje

Frontier no tiene ningún acuerdo de emisión de boletos y equipaje con otras aerolíneas en este momento.

Acuerdos de interlínea y código compartido

Frontier actualmente tiene un acuerdo de código compartido con Volaris Mexico.

Segmentos máximos

La cantidad máxima de segmentos permitida será de 16 cupones en una transacción de viaje sin boleto de Frontier.

Reembolsos en caso de fallecimiento o enfermedad grave

Frontier tiene políticas específicas que cubren situaciones de emergencias imprevistas, que incluyen emergencias por enfermedad o fallecimiento de un pasajero o familiar.

Reembolsos en caso de orden militar

Frontier Airlines eximirá los cargos por cambio/cancelación para militares en servicio activo y sus familiares inmediatos que viajen en el mismo itinerario en caso de que deban cambiar o cancelar su vuelo por despliegue o transferencia.

Transferencia de transacciones sin boleto no usadas entre viajeros

Las transacciones sin boleto no usadas deben ser usadas por el pasajero original. Si el pasajero no va a viajar y quisiera que otra persona use la transacción sin boleto, el cliente debe comunicarse con Reservas de Frontier llamando al 801-401-9000. Procesaremos un cambio de nombre por un cargo más cualquier diferencia que corresponda en la tarifa.

Reembolso de transacciones sin boleto duplicadas

En algunos casos, los clientes o agencias pueden reservar accidentalmente una transacción sin boleto idéntica dos veces. Una agencia puede solicitar que se revierta la transacción duplicada dentro de las primeras 24 horas. Pasado el plazo de 24 horas , comunícate con el Servicio para Agencias de Frontier para obtener ayuda.

Valor residual en un cambio

En el caso de que un cambio de un tarifa de precio mayor por una tarifa más baja genere un valor residual, la diferencia se puede aplicar para cubrir el cargo por cambio. Todo valor residual que supere el cargo por cambio se perderá.

Políticas de reserva

Está prohibido reservar inventario para posibles ventas futuras. Las reservas no se pueden mantener por más de 4 horas antes de tener que pagar y la reserva se cancelará automáticamente. Se debe ingresar el nombre completo y el título de cada pasajero al momento de la reserva. Se permiten cambios de nombre por un cargo si el cliente se comunica con Reservas de Frontier. Las correcciones de nombres solo se permiten si están mal escritos o para que coincidan con documentos legales.

En ningún caso se permiten reservas ficticias o especulativas, que incluyen bloquear o guardar una reserva en anticipación a la posible demanda.

Los cambios de estado de segmento a causa de cambios en el horario, operaciones irregulares, afirmación de vuelos, cancelaciones de vuelos y otras circunstancias se ingresarán en la lista de espera del GDS, y se deben accionar al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Esto incluye cancelar segmentos con un código de estatus UN, NO, HX, WK, WL o WN. También debes accionar o cancelar segmentos con los códigos de estatus UC, US o DS.

No se puede usar el indicador de aerolínea "F9" de Frontier con números de vuelo ficticios para guardar información de vuelo para una aerolínea que no está en el GDS.

Los PNR de prueba o capacitación solo se pueden crear en "modo de prueba" y no deben afectar el inventario de asientos de Frontier.

Cambio de horario

Si Frontier implementa un cambio en sus horarios, se generará un mensaje para que la agencia que hizo la reserva tome medidas. Los agentes de viajes deben accionar el mensaje para sincronizar el PNR del GDS con la reserva de Frontier. Una vez actualizada la reserva, la agencia de viajes debe informar el nuevo horario al cliente para que tenga la información de viaje más actualizada.

Si Frontier implementa un cambio de horario, los clientes pueden cambiar el vuelo afectado por un nuevo vuelo para un día antes, un día después, u otro vuelo el mismo día. Para hacerlo, deben comunicarse con Reservas de Frontier. No se cobrará ningún cargo por cambio ni diferencia de tarifa. Si el cliente decidiera cancelar su vuelo por un cambio de horario, no se cobrará el cargo por cancelación y los fondos se pasarán a un Credit Shell para usar en el futuro. Solamente se harán reembolsos a la forma de pago original si el cliente lo solicita y tras la evaluación de las opciones disponibles por parte de un representante de Frontier.

Excepciones para los cargos por equipaje documentado

Las siguientes excepciones a los cargos por equipaje documentado se aplican a todos los clientes:

• Se puede documentar un cochecito y un asiento de seguridad sin cargo por cada niño que viaje.
• Las sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia se pueden documentar sin cargo.

Reservas grupales

Vuela con 10 o más amigos, familiares o socios comerciales en el mismo itinerario y te ofreceremos el mismo precio para todo el grupo.

¿Te interesan los viajes grupales? Completa nuestro Formulario para viajes grupales.

Antes de enviar el formulario de solicitud, ingresa el origen, destino y fechas de viaje en la  página de inicio  para verificar que se ofrecen los vuelos.

Una vez que encuentras el vuelo deseado, toma nota de la hora de salida e ingrésala en la sección de comentarios del formulario de solicitud. Envía solo una solicitud. El Departamento de viajes grupales responderá, por correo electrónico, dentro de los dos días hábiles.

Esto es lo que debes saber sobre nuestras tarifas grupales:

• Las tarifas grupales le ofrecen a todos el mismo precio.
• Tu reserva será en nuestra opción de tarifa estándar.
• Se permiten cambios de nombre. El primer cambio es gratis para los boletos grupales, y luego se puede aplicar un cargo por cambio de nombre a los cambios siguientes.
• Un depósito mantendrá tu reserva hasta que se emitan los boletos, lo que ocurre 60 días antes del viaje en la mayoría de las circunstancias.
• Solo se pueden reservar vuelos directos/sin escalas.
• Se aplica un cargo por reserva no reembolsable de $5.00 a cada pasajero que se debe pagar al momento de la aceptación.

Los viajes grupales califican para ganar FRONTIER Miles. Cada miembro del grupo gana millas de vuelo individuales en su cuenta. No olvides suministrar el número de  FRONTIER Miles de cada persona al reservar o al momento del check-in. Si no eres miembro de  FRONTIER Miles, obtén más información y ¡únete hoy!

Nuestro Departamento de viajes grupales está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. MST.

Solicitud de asiento adicional

Frontier ha implementado una política que exige que los clientes que no caben en un asiento deben comprar un asiento adicional en el aeropuerto si no pueden sentarse en el asiento de la aeronave con los dos apoyabrazos bajados o si menoscaban el espacio de un asiento contiguo. Para su comodidad, cualquier pasajero puede comprar un asiento adicional durante la reserva.