Procesando...AGENTES DE VIAJES
Mantente al día sobre políticas e información
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Email: agencydesk@flyfrontier.com
Fax de Contabilidad de Ingresos de F9: 303-576-1345
Horario de atención: lunes a viernes (excepto feriados), de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (MST)
NOTA: ¡NO dar esta información directamente a los consumidores! Este Servicio de asistencia para agencias está diseñado para asistir específicamente a agencias de viajes. Si los viajeros llaman a este número, se reducirá la cantidad de llamadas de agencias que podremos atender.
Centro de Recursos para Agencias de Viajes de Frontier Airlines
Bienvenido al Centro de Recursos para Agencias de Viajes de Frontier Airlines. Esta es información esencial que nuestras agencias de viajes asociadas necesitan para asistir a nuestro cliente mutuo, el viajero de Frontier Airlines.
Las agencias de viajes son un activo estratégico en la experiencia de Frontier Airlines y tienen un papel fundamental en la prestación de un servicio sobresaliente a nuestros clientes mutuos. Una de las maneras más eficaces de garantizar que el viajero disfrute la experiencia con Frontier Airlines es mediante la aplicación constante de nuestras políticas y procesos desde cada punto de contacto.
Ofrecemos la siguiente información y recursos para ayudar a garantizar que nuestras agencias de viajes asociadas estén al tanto de las últimas noticias e información sobre políticas y procedimientos, para que el viaje sea más fácil para todos.
Frontier Airlines (F9) está alojado en el sistema New Skies de Navitaire (1N).
Frontier participa en los siguientes sistemas de distribución global (GDS): Amadeus, Sabre
Frontier utiliza conectividad de teletipo (TTY) para disponibilidad, y abrirá y cerrará inventario con mensajes AVS. Los cronogramas de vuelos de F9 estarán disponibles para reservar en los sistemas GDS hasta 180 días antes de la fecha de salida.
Desde el 8 de marzo de 2015, Frontier Airlines es una aerolínea completamente sin boletos. En algunos GDS, esto se denomina Guaranteed Ticketing (boletos garantizados) o EPAY. Frontier no acepta boletos impresos ni electrónicos como formas de pago válidas para viajar. Los agentes deben cubrir el pago dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la reserva o el PNR se eliminará. Frontier no restablece PNR eliminados. Todos los boletos electrónicos emitidos antes del 7 de marzo de
Las reservas de agentes de viajes hechas a través del GDS deben transmitir una forma válida de pago dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la creación de la reserva con una tarjeta de crédito. La reserva se cancelará automáticamente en el sistema de Frontier si no recibimos el pago dentro de las cuatro (4) horas. Al hacer una reserva en Frontier, todos los segmentos del PNR deben ser "F9", no puede haber ninguna otra aerolínea en el registro.
Frontier procesará la información de pago y devolverá un localizador de registro al PNR. Una vez que Frontier haya confirmado la reserva, los segmentos se validan y cualquier modificación futura al PNR queda sujeta a restricciones y/o cargos.
Es fundamental que la agencia de viajes cambie el elemento TK a TKOK para eliminar cualquier límite de emisión de boletos de sus reservas en el GDS una vez que se envían los pagos. De lo contrario, el sistema GDS enviará un mensaje de cancelación a Frontier cuando se llegue al límite de tiempo, y el sistema de Frontier procesará automáticamente el XX y cancelará la reserva.
La agencia debe marcar la reserva emitida. Esta acción elimina los límites de tiempo de emisión TTL en los PNR sin boletos. Cuando una aerolínea sin boletos confirma la forma de pago y valida la reserva devolviendo el HK, el elemento TKXL no se actualiza automáticamente. Al usar TKXL en un PNR sin boleto debes cambiar el estado del elemento TK a TKOK una vez que se reciba la confirmación.
ADVERTENCIA: SI NO SE ACTUALIZA EL ELEMENTO TKXL, EL ITINERARIO DEL PNR BASA LA FECHA EN EL ELEMENTO TK Y EL GDS CANCELA EL BOLETO AUTOMÁTICAMENTE.
Frontier proporcionará un número de factura o referencia a la agencia para usar en su procesamiento interno. Frontier no conserva los números de factura o referencia que envía para ayudar a las agencias con sus procesos de gestión y administración, y estos números no tienen ninguna relación
Los números de factura o referencia de Frontier comienzan con 422, pero no tienen ninguna relación con un "número de boleto" y no figuran en el sistema de Contabilidad de Ingresos de Frontier.
El siguiente es un ejemplo de mensaje con el número de factura o referencia que se devuelve al registro del GDS: OSI 1S TKNO 42200740595220
OSI 1S THIS NBR APPLIES TO TICKETLESS ONL
OSI 1S 1S DISREGARD TKNO/AMT DEBITED IF YOU ISSUED PAPER OR ETKT (hacer caso omiso de la última línea en la respuesta OSI. Estamos trabajando para que la quiten).
Si una tarjeta de crédito que la agencia presenta para una reserva nueva (es decir, una reserva en el GDS) es rechazada, el sistema guardará la reserva por 15 minutos para que la agencia tenga tiempo de enviar una nueva forma de pago. La reserva se cancelará después de 15
Los agentes de viajes pueden solicitar el reembolso total de una reserva GDS creada después de la conversión de Navitaire, dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la reserva (salvo en el caso de boletos comprados para viajar dentro de los 7 días/168 horas de la compra),
Pasadas las 24 horas de la creación de la reserva, cualquier monto que deba devolverse al cliente (incluidos boletos comprados dentro de las 24 horas pero para viajar dentro de los 7 días) se colocará en una cuenta de crédito de la aerolínea llamada "Credit Shell" válida por 90 días, salvo en el caso de The Works, donde tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión; este crédito puede ser usado por el titular u otro viajero, sujeto a un cargo por cambio de nombre. Los créditos Credit Shell solo se pueden canjear a través de Frontier Airlines directamente. Los montos no reembolsables no se colocarán en una cuenta Credit Shell.
Se pueden cambiar o
Para cualquier reserva en el GDS creada después de la conversión a Navitaire, los agentes de viajes pueden hacer cambios o modificaciones dentro de las 24 horas posteriores la reserva original sin ningún cargo, salvo cualquier diferencia de tarifa que corresponda.
Dentro de las 24 horas de la salida del vuelo, los agentes de viajes DEBEN comunicarse directamente con el Servicio para Agencias si necesitan solicitar algún cambio. Pasadas las 24 horas, los agentes de viajes pueden hacer cambios y/o modificaciones a través del GDS o en www.flyfrontier.com
Se necesitará un nuevo mensaje SSR OTHS o SSR EPAY cada vez que se agregue, cambie o modifique un segmento en una reserva existente. Los clientes deben pagar el cargo por cambio correspondiente más cualquier diferencia en la tarifa.
Todo saldo restante de un boleto de clase económica no usado se perderá.
Las reservas hechas a través del GDS solo se pueden pagar con tarjeta de crédito, no se pueden usar créditos Credit Shell. Los créditos Credit Shell solo se pueden usar directamente con Frontier.
Los precios en el GDS se consideran informativos y solo el precio devuelto por Frontier en la transacción final se considera definitivo y válido.
NOTA: ¡NO dar esta información directamente a los consumidores! Este Servicio de asistencia para agencias está diseñado para asistir específicamente a agencias de viajes. Si los viajeros llaman a este número, se reducirá la cantidad de llamadas de agencias que podremos atender.
Número de teléfono del Servicio de Asistencia para Agencias: 801-401-9001
Horario de atención: lunes a viernes (excepto feriados) de 6 a.m. a 6 p.m. (MST)
Número del Centro de Llamadas para Reservas Generales: 801-401-9000
Para agregar equipaje de mano: SSR CBBG F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Para agregar equipaje documentado: SSR XBAG F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Para agregar una segunda maleta documentada: SSR BULK F9 NN1 DENLAS0174Y20DEC (pares de ciudades, n.° de vuelo con un cero adelante si el número tiene menos de 4 dígitos, clase de servicio y fecha de salida). Se deben ingresar todos los SSR al PNR para reservar el equipaje de mano, el equipaje documentado o una maleta documentada adicional para el pasajero.
Las transacciones de viaje sin boleto para bebé son obligatorias para todos los vuelos internacionales. El cargo por bebé, si corresponde, se aplicará cuando el agente de viajes envíe el
Para vuelos nacionales en EE. UU., los niños cargados menores de 2 años no necesitan transacciones sin boleto aparte, a menos que ocupen su propio asiento.
Para Frontier, un menor sin acompañante (UNMR) es un niño de 5 a 14 años de edad que viaja solo. Se cobra un cargo de $110 por niño, por segmento, cada tramo para menores que viajan sin acompañante en Frontier Airlines. Al cumplir quince años de edad, los niños ya no se consideran menores sin acompañante si viajan solos. Sin embargo, los clientes pueden llamar a Frontier si desean solicitar asistencia opcional para menores sin acompañante de 14 a 17 años de edad. Cuando hagas una reserva para un niño que viaja sin acompañante debes avisarnos y darnos el nombre, la dirección y el número de teléfono, tal como aparece en su identificación con foto, de las personas que lo llevarán y recogerán. Tanto la persona que llevará al niño al aeropuerto como al que lo recogerá en el lugar de destino deben presentar una identificación con foto. No recibiremos ni dejaremos ir a ningún niño sin la identificación con foto del tutor. Si realizas una reserva para un menor sin acompañante en el GDS, llámanos después de recibir tu número de confirmación para darnos esta información. El cargo por menor sin acompañante debe pagarse al hacer el check-in. Los vuelos directos (
Frontier no paga comisiones a ninguna agencia de viajes. Nuestro objetivo es ofrecer el servicio "Low Fares Done Right" al público permitiendo que elijan las tarifas y comodidades que consideran importantes durante el proceso de viaje.
Para enviarnos comentarios de los clientes, comunícate con el departamento de Relaciones con el Cliente de Frontier enviando un email en línea a través de nuestro Centro de Ayuda al Cliente, o puedes escribirnos a:
P.O. Box 492085
Denver, CO 80249.
Los clientes siempre deben dirigirse al sitio web de Frontier o llamar a nuestros números de reservas centrales. Los detalles de contacto completos aparecen en el enlace "Contáctanos" en www.FlyFrontier.com.
Frontier acepta las siguientes tarjetas de crédito para pagar viajes sin boleto:
American Express, Discover Card, Master Card, Visa, UATP
Las tarjetas de crédito se procesan inmediatamente cuando se finaliza el PNR. Frontier hará los reembolsos dentro de las
En el
En el caso que la tarifa no coincida, los precios que aparecen en el GDS deben considerarse informativos y solo el precio interactivo devuelto por Frontier a través de Navitaire en la transacción final se considera definitivo y válido. Si no hay una tarifa válida para el itinerario reservado en el GDS, Frontier devolverá una respuesta
Para que una tarifa se considere
Abajo hay una lista de los formatos SSR OTHS reales que Frontier admite en cada GDS.
En cada uno de los ejemplos se aplica la siguiente clave:
F9 = código de aerolínea en New Skies de Navitaire (Frontier)
VI = el tipo de tarjeta de crédito: AX, MC, VI, etc.
SSR EPAY F9 NN1-CC/VIxxxxxxxxxxxxxxxx/EXP08 05-NOMBRE APELLIDO
3OTHS/VIxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxEXPmmaa
3OTHS/CH
Entrada de agente en Apollo (1V)
>
Entrada de agente en Galileo (1G)
>V.AF9* VIxxxxxxxxxxxxxxxxxx/Dmmyy/
Entrada de agente en Worldspan (1P)
>3SSR OTHS F9 HK1 CCVIxxxxxxxxxxxxxxx/EXPmmyy/
Las reservas se pueden poner en espera por 4 horas solo si la forma de pago no está incluida
IMPORTANTE: las reservas hechas dentro del día previo a la salida programada del vuelo deben pagarse al momento de crear la reserva. El PNR debe tener una forma de pago válida antes de finalizar la transacción. Las reservas hechas dentro del día previo a la salida programada del vuelo no se pondrán en espera por
Los viajeros o sus agentes de viajes pueden ingresar a la sección Gestionar viaje de www.flyfrontier.com con su localizador de registro de Frontier y el apellido del cliente para acceder a la reserva y a una variedad de servicios como pagar el equipaje de mano o equipaje documentado con anticipación, comprar asignaciones de asientos específicos con anticipación, hacer el check-in en línea, imprimir pases para abordar o cambiar, cancelar o modificar reservas existentes.
IMPORTANTE: pueden aplicarse cargos o diferencias de tarifa. Todas las compras anticipadas de equipaje y asientos deben pagarse con tarjeta de crédito. No se aceptará ninguna otra forma de pago para compras en línea de equipaje y/o asientos.
Una vez pagada la transacción sin boleto, la agencia de viajes no puede hacer cambios de nombre ni transferencias. Sin embargo, los Centros de Reservas de Frontier pueden hacer cambios de nombres a boletos emitidos por Frontier independientemente de la fecha de emisión. Estas solicitudes estarán sujetas a un cargo por cambio de nombre más cualquier diferencia de tarifa que corresponda. El cargo por cambio de nombre se cobra aparte, por lo que la factura del viajero mostrará dos cargos por separado. El valor residual de la transacción no se aplica al cargo por cambio de nombre.
Si necesitas hacer una corrección menor a un nombre mal escrito, comunícate con el Servicio de asistencia para agencias de Frontier para que lo corrijan.
Los boletos no reembolsables se reembolsarán si el cliente o el acompañante de viaje no pueden tomar el vuelo por fallecimiento u orden militar. Ten en cuenta que tendrás que presentar documentación de respaldo junto con la solicitud de reembolso. Comunícate con el Servicio para Agencias para pedir más información.
Si Frontier implementa un cambio en sus horarios, se generará un mensaje para que la agencia que hizo la reserva tome medidas. Los agentes de viajes deben accionar el mensaje para sincronizar el PNR del GDS con la reserva de Frontier. Una vez actualizada la reserva, la agencia de viajes debe informar el nuevo horario al cliente para que tenga la información de viaje más actualizada.
Si Frontier implementa un cambio de horario, los clientes pueden cambiar el vuelo afectado por un nuevo vuelo para un día antes, un día después, u otro vuelo el mismo día. Para hacerlo, deben comunicarse con Reservas de Frontier. No se cobrará ningún cargo por cambio ni diferencia de tarifa. Si el cliente decidiera cancelar su vuelo por un cambio de horario, no se cobrará el cargo por cancelación y los fondos se pasarán a un Credit Shell para usar en el futuro. Solamente se harán reembolsos a la forma de pago original si el cliente lo solicita y tras la evaluación de las opciones disponibles por parte de un representante de Frontier.
En el caso de las reservas generadas en un GDS, para acceder a la reserva se debe usar el localizador de registro de GDS o el apellido del cliente. En ese momento no hay asientos reservados con anterioridad a través del GDS. Cualquier viajero puede ingresar a la sección Gestionar viaje en www.flyfrontier.com con el localizador de registro de Frontier y su apellido para comprar asignaciones de asientos con anticipación. Además, todos los clientes pueden imprimir sus pases para embarque desde el sitio web en la sección
Frontier ofrece asientos STRETCH, con hasta 4 pulgadas más de espacio para las piernas en las primeras filas de la cabina y en las filas de salida de emergencia en cada aeronave. Los asientos STRETCH se pueden comprar en línea, o llamando a Reservas de Frontier o al Servicio de asistencia para agencias de Frontier.
| Código SSR | Descripción del código SSR | Cargos** |
|---|---|---|
| PASAJERO NO VIDENTE | ||
| CBBG | EQUIPAJE EN CABINA (PARA EL QUE SE COMPRÓ UN ASIENTO EXTRA) | |
| CTCE | EMAIL DE CONTACTO DEL PASAJERO POR IROP | |
| CTCM | TELÉFONO MÓVIL DE CONTACTO DEL PASAJERO POR IROP | |
| CTCR | INFORMACIÓN DE CONTACTO POR IROP NO SUMINISTRADA | |
| DEAF | PASAJERO SORDO | |
| EXST | ASIENTO ADICIONAL | |
| FQTV | PROGRAMA DE MILLAS DE VIAJERO FRECUENTE | |
| INFT | CÓDIGO SSR BEBÉ / INFORMACIÓN DE BEBÉ | |
| LANG | IDIOMA(S) QUE HABLA | |
| MAAS | SERVICIO DE RECEPCIÓN Y ASISTENCIA | |
| MEDA | CASO MÉDICO (NO DEBE USARSE PARA PASAJEROS INCAPACITADOS QUE SOLO NECESITAN ASISTENCIA O MANEJO ESPECIAL Y QUE NO REQUIEREN AUTORIZACIÓN MÉDICA). | |
| EQUIPO MÉDICO, PARA PASAJEROS QUE VIAJAN CON SU PROPIO EQUIPO, COMO NEBULIZADORES O MÁQUINAS DE DIÁLISIS. | ||
| MILT | MILITAR | |
| OTHS | OTRO - USAR PARA UNA SOLICITUD QUE REQUIERA UNA ACCIÓN PARA LA QUE NO EXISTA UN CÓDIGO SSR, O PARA INGRESAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA RESERVA. PUEDE REQUERIR RESPUESTA O NO | |
| PCTC | CONTACTO PARA EL PASAJERO PROVISTO POR EL PASAJERO | |
| PETC | ANIMAL EN CABINA | $75 |
| PPOC | CONCENTRADOR DE OXÍGENO PORTÁTIL PERSONAL | |
| PSPT | INFORMACIÓN DE PASAPORTE | |
| TWOV | TRÁNSITO/TRANSFERENCIA SIN VISA | |
| UMNR | MENOR SIN ACOMPAÑANTE | $110/$150 |
| WCHC | SILLA DE RUEDAS/INMÓVIL/NECESITA SILLA DE RUEDAS EN EL PASILLO | |
| WCHR | SILLA DE RUEDAS/ALGUNOS ESCALONES/PUEDE CAMINAR DISTANCIAS CORTAS | |
| WCHS | SILLA DE RUEDAS/SIN ESCALERAS/PUEDE CAMINAR DISTANCIAS CORTAS | |
| WCOB | SILLA DE RUEDAS A BORDO - PROVISTA POR LA AEROLÍNEA |
**Los cargos están sujetos a cambios
Si la agencia usara más de un GDS, no se pueden duplicar segmentos al moverlos de un GDS a otro. Frontier no se hará responsable de los cargos por segmentos duplicados en los que se incurra por mover segmentos de un
Todas las reservas en GDS deben completarse como una transacción sin boleto según las reglas de la tarifa, o
No se permiten los segmentos pasivos o abiertos.
Frontier no tiene ningún acuerdo de emisión de boletos y equipaje con otras aerolíneas en este momento.
Frontier no tiene ningún acuerdo de interlínea o código compartido con otras aerolíneas en este momento.
La cantidad máxima de segmentos permitida será de 16 cupones en una transacción de viaje sin boleto de Frontier.
Frontier tiene políticas específicas que cubren situaciones de emergencias imprevistas, que incluyen emergencias por enfermedad o fallecimiento de un pasajero o familiar. Comunícate con el Servicio para Agencias para que te indiquen cómo manejar estas situaciones.
Frontier Airlines eximirá los cargos por cambio/cancelación para militares en servicio activo y sus familiares inmediatos que viajen en el mismo itinerario en caso de que deban cambiar o cancelar su vuelo por despliegue o transferencia. Comunícate con el Servicio para Agencias para que te indiquen cómo manejar estas situaciones.
Las transacciones sin boleto no usadas deben ser usadas por el pasajero original. Si el pasajero no va a viajar y quisiera que otra persona use la transacción sin boleto, el cliente debe comunicarse con Reservas de Frontier llamando al 801-401-9000. Procesaremos un cambio de nombre por un cargo más cualquier diferencia que corresponda en la tarifa.
En algunos casos, los clientes o agencias pueden reservar accidentalmente una transacción sin boleto idéntica dos veces. Una agencia puede solicitar que se revierta la transacción duplicada dentro de las primeras 24 horas. Pasado el plazo de
En el caso de que un cambio de un tarifa de precio mayor por una tarifa más baja genere un valor residual, la diferencia se puede aplicar para cubrir el cargo por cambio. Todo valor residual que supere el cargo por cambio se perderá.
Está prohibido reservar inventario para posibles ventas futuras. Las reservas no se pueden mantener por más de 4 horas antes de tener que pagar y la reserva se cancelará automáticamente. Se debe ingresar el nombre completo y el título de cada pasajero al momento de la reserva. Se permiten cambios de nombre por un cargo si el cliente se comunica con Reservas de Frontier. Las correcciones de nombres solo se permiten si están mal escritos o para que coincidan con documentos legales.
En ningún caso se permiten reservas ficticias o especulativas, que incluyen bloquear o guardar una reserva en anticipación a la posible demanda.
Los cambios de estado de segmento a causa de cambios en el horario, operaciones irregulares, afirmación de vuelos, cancelaciones de vuelos y otras circunstancias se ingresarán en la lista de espera del
No se puede usar el indicador de aerolínea "F9" de Frontier con números de vuelo ficticios para guardar información de vuelo para una aerolínea que no está en el GDS.
Los PNR de prueba o capacitación solo se pueden crear en "modo de prueba" y no deben afectar el inventario de asientos de Frontier.
Si Frontier implementa un cambio en sus horarios, se generará un mensaje para que la agencia que hizo la reserva tome medidas. Los agentes de viajes deben accionar el mensaje para sincronizar el PNR del GDS con la reserva de Frontier. Una vez actualizada la reserva, la agencia de viajes debe informar el nuevo horario al cliente para que tenga la información de viaje más actualizada.
Si Frontier implementa un cambio de horario, los clientes pueden cambiar el vuelo afectado por un nuevo vuelo para un día antes, un día después, u otro vuelo el mismo día. Para hacerlo, deben comunicarse con Reservas de Frontier. No se cobrará ningún cargo por cambio ni diferencia de tarifa. Si el cliente decidiera cancelar su vuelo por un cambio de horario, no se cobrará el cargo por cancelación y los fondos se pasarán a un Credit Shell para usar en el futuro. Solamente se harán reembolsos a la forma de pago original si el cliente lo solicita y tras la evaluación de las opciones disponibles por parte de un representante de Frontier.
Las siguientes excepciones a los cargos por equipaje documentado se aplican a todos los clientes:
Frontier acepta mascotas como equipaje de mano, donde esté disponible. Consulta Viajar con familia y mascotas para obtener más información sobre el transporte de mascotas en Frontier.
La Oficina de Viajes Especiales ofrece viajes con descuento para reservas de grupos (10 o más clientes con el mismo itinerario) en vuelos de Frontier. Se puede reservar un máximo de nueve (9) pasajeros a través de Reservas en un PNR. El check-in en línea admite un máximo de nueve pasajeros en el mismo PNR. Un grupo se define como 10 o más pasajeros que reservan el mismo itinerario. Los clientes que quieran reservar 10 o más pasajeros deben comunicarse con la Oficina de Viajes Especiales al 888-601-4296, de lunes a viernes, de 0830 a 1700 (hora del centro). La Oficina de Viajes Especiales se encarga de los cambios de horario en PNR grupales.
Frontier ha implementado una política que exige que los clientes que no caben en un asiento deben comprar un asiento adicional en el aeropuerto si no pueden sentarse en el asiento de la aeronave con los dos apoyabrazos bajados o si menoscaban el espacio de un asiento contiguo. Para su comodidad, cualquier pasajero puede comprar un asiento adicional durante la reserva.
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