Mi equipaje se ha dañado, ¿qué debo hacer?

We're sorry to hear that your bag has been damaged, and we want to do everything we can do to make it better. Ten en cuenta que no somos responsables de todo lo que sucede. Esto es lo que necesitas saber:

  • If your bag is damaged, find a Frontier representative at the airport to report damage to a checked item within 4 hours of arriving at your destination.
  • If you were unable or could not report damage to a Frontier representative at the airport, you can report the damage to our Central Baggage Office which can be reached at (801) 401-9000 (say "baggage" when prompted).
  • If you are at the airport, present your damaged bag so the agent can determine the liability. Es importante tener en cuenta que, si bien haremos todo lo posible por ayudar, simplemente no podemos hacernos responsables por el desgaste normal. This includes scratches, small dents, rips, tears, and general grime and dirt. 
  • Frontier no acepta ningún tipo de responsabilidad si tu maleta estaba claramente más llena de lo que podía soportar. 
  • No nos hacemos responsables por el equipaje que se lleva en el área de pasajeros en la aeronave (equipaje de mano). 
  • Si el agente determina que Frontier fue responsable de los daños, continuaremos con los siguientes pasos a partir de allí. 

Find a detailed list of items that Frontier is not liable for on our baggage information page under "Damaged & Lost Baggage".