Mi equipaje se ha dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que tu equipaje se haya dañado, pero queremos hacer todo lo posible para solucionar tu problema. Ten en cuenta que no somos responsables de todo lo que sucede. Esto es lo que necesitas saber:

  • Si tu maleta está dañada, busca a un representante de Frontier e informa el daño a un artículo documentado dentro de las primeras 4 horas de haber llegado a tu destino.
  • Si no pudiste informar el daño a un representante de Frontier en el aeropuerto, puedes hacerlo en la Oficina Central de Equipaje (CBO), llamando al (303) 542-1490.
  • Trae tu maleta dañada para que el agente pueda determinar la responsabilidad. Es importante tener en cuenta que, si bien haremos todo lo posible por ayudar, simplemente no podemos hacernos responsables por el desgaste normal. Esto incluye rayones, pequeños golpes, rasgaduras, roturas y suciedad en general. 
  • Frontier no acepta ningún tipo de responsabilidad si tu maleta estaba claramente más llena de lo que podía soportar. 
  • No nos hacemos responsables por el equipaje que se lleva en el área de pasajeros en la aeronave (equipaje de mano). 
  • Si el agente determina que Frontier fue responsable de los daños, continuaremos con los siguientes pasos a partir de allí. 

Find a detailed list of items that Frontier is not liable for on our baggage information page under "Damaged & Lost Baggage".