Servicios especiales

¿Necesitas algo de ayuda? Nos complace poder ayudarte. Te ofrecemos algo de información sobre nuestros servicios y políticas.

Si buscas asistencia adicional con la reserva de un vuelo, la información del vuelo, o deseas solicitar servicios especiales, llámanos al 801-401-9004 o completa nuestro Formulario de contacto.

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Planificar el viaje

You can request a wheelchair during the booking process on our website. En la página de "Detalles del viajero", haz clic en "Agregar servicios especiales" y selecciona todas las opciones que necesitas. Una vez en el aeropuerto, puedes solicitar una silla de ruedas a un maletero o a un representante de Frontier en el mostrador de boletos.

Si necesitas asistencia adicional mediante una solicitud de servicios especiales, llama a Frontier al 801-401-9004 o completa el Formulario de contacto.

Sugerimos a los clientes arribar al aeropuerto 2 horas antes de la salida del vuelo. Consulta las categorías a continuación para obtener más información al planificar tu viaje.

Seguridad/Asistente de atención personal

En algunas circunstancias, podemos solicitar que el pasajero viaje con un asistente de seguridad.

  • El pasajero, debido a una discapacidad mental, no puede comprender o responder correctamente a las instrucciones de seguridad de nuestros empleados, ni a las instrucciones previas requeridas.
  • El pasajero tiene una discapacidad motora tan grave que no puede evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.
  • El pasajero tiene discapacidades graves para ver y escuchar, y no puede establecer una comunicación con el personal de transporte adecuada para transmitir correctamente la información de seguridad y permitir al pasajero evacuar por sí solo la aeronave en caso de emergencia.

Un pasajero puede viajar con un asistente de atención personal que le preste ayuda para alimentarse, ir al baño o le proporcione servicios médicos.

Si un pasajero necesita ayuda para llegar y retirarse de la puerta de salida (por discapacidad del desarrollo o intelectual, persona mayor, no habla inglés, etc.), puede optar por solicitar nuestro servicio especial de recepción y asistencia al hacer la reserva.

Ten en cuenta que si el pasajero necesita atención constante o servicio de custodia personal a bordo, entre vuelos, en el lugar de destino, o si necesita asistencia de acompañante, el cliente debe considerar viajar con un asistente y pagar el boleto.

Viajar con sillas de ruedas

Aceptamos todo tipo de silla de ruedas y dispositivos de movilidad como equipaje documentado en el área de carga de la aeronave. Esos artículos no se cuentan como parte del equipaje permitido del pasajero, ni se cobran cargos por ellos. También tenemos un espacio de prioridad designado en la cabina de pasajeros de la aeronave Airbus para guardar una silla de ruedas o dispositivo de movilidad. Consulta la sección de almacenaje de silla de ruedas a bordo de nuestra aeronave para más información.

Además, debes notificar a nuestro representante de servicio al cliente en el mostrador de boletos al momento del check-in y al arribar al área de la puerta. Guardamos la silla de ruedas en el espacio de almacenaje a bordo por orden de legada al aeropuerto.

Otros tipos de dispositivos de asistencia, como caminadores, bastones, muletas, etc. que pueden guardarse según las normas de seguridad de la FAA, tendrán prioridad en el almacenamiento a bordo y no se contarán como equipaje de mano.

Las normas federales exigen que las baterías con líquido (celdas húmedas) y sin líquido (celdas secas) sean desconectadas del dispositivo, a menos que el dispositivo de movilidad tenga un diseño efectivo que evite la activación accidental. Si la silla de ruedas está equipada con un dispositivo de memoria electrónica, al desconectarla puede borrarse la memoria. Las baterías con líquido pueden quitarse del dispositivo y transportarse en una caja especial para baterías si el dispositivo no se puede cargar, asegurar y descargar en posición vertical. Frontier proporcionará la caja para la batería si es necesario.

Sentarse en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje

Para tu seguridad y la de los demás, todos los pasajeros deben poder sentarse en posición vertical durante el despegue y aterrizaje. Los pasajeros con alguna discapacidad pueden necesitar asistencia para sentarse en posición vertical y cumplir con este requisito. Se puede usar un dispositivo postural ortopédico (OPD) o un arnés para que el pasajero cumpla con este requisito en la aeronave. Si no puedes sentarte en posición vertical durante el carreteo, despegue y aterrizaje, deberás llevar un dispositivo que te ayude a lograrlo, como un dispositivo postural ortopédico. El dispositivo no puede fijarse al respaldo del asiento y el cinturón de seguridad del asiento debe ser el método que asegure al pasajero en el asiento. Todo tipo de OPD o arnés es aceptable si sostiene al pasajero sentado en posición recta y no se fija directamente al asiento de la aeronave. Además, el OPD o arnés debe colocarse entre los apoyabrazos en posición horizontal y no invadir el asiento de otro pasajero. Frontier no proporciona OPD para los pasajeros.

Para más asistencia, completa nuestro Formulario de contacto.

Persona sorda/con dificultad auditiva o no vidente/con dificultad para ver

Dado que a veces es difícil que nuestros empleados sepan si tienes problemas para escuchar, te sugerimos que te identifiques con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en el mostrador de boletos y la puerta de salida. También debes identificarte con nuestro personal de vuelo a bordo, para que nos aseguremos de establecer un medio de comunicación aceptable a fin de darte la información de vuelo importante. Si necesitas asistencia en el aeropuerto, durante el embarque o a bordo de la aeronave, haznos saber.

Si lo solicitas, nos complacerá ayudarte a ir y venir a las puertas, con las conexiones de vuelos, para identificar los alimentos durante el vuelo, etc. Dinos cómo podemos ayudarte.

Animales de servicio

Autorizamos el ingreso de animales de servicio adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades en la cabina de nuestra aeronave.

  • El animal de servicio debe tener una o más de las siguientes identificaciones:
    • Tarjeta de identificación del animal
    • Arnés, chalecos o mochilas con la identificación adecuada
    • Garantía verbal que detalle los servicios que presta el animal, así como también el adiestramiento que recibió
  • Prepárate para verificar en el aeropuerto el tipo de servicio que presta tu animal.
  • Los animales de servicio en adiestramiento que viajan acompañados por un adiestrador certificado son bienvenidos a bordo.
  • No se requiere ningún certificado de salud para los animales de servicio, a menos que sea un requisito de la jurisdicción de tu destino.

El animal de servicio debe tener un arnés colocado correctamente durante el vuelo. Tanto un collar con correa como un arnés para perro guía son adecuados. El animal de servicio puede sentarse a tus pies, pero no puede sentarse en el pasillo ni en otro asiento. Si el animal es pequeño, puede ir sentado en tu falda, siempre y cuando no invada el asiento de otro pasajero. Si viajas con un animal de servicio, es posible que no te asignen ningún asiento de la fila de salida de emergencia.

Nota: en el aeropuerto se evaluará el comportamiento de todo animal que viaja en Frontier, para garantizar la seguridad de todos los pasajeros antes de viajar. Nos reservamos el derecho de negarnos a llevar al animal en la cabina si no se nos proporciona constancia convincente de adiestramiento, o si el animal es considerado agresivo o molesto.

Animales de apoyo terapéutico/emocional

Aceptamos animales de apoyo terapéutico/emocional en la cabina de nuestra aeronave bajo las siguientes condiciones:

  • Se requiere una copia impresa de una declaración por escrito, una por animal, con vigencia dentro de un año, con membrete de un profesional de salud mental, si quieres viajar con un animal de servicio terapéutico/emocional. La declaración debe:
    • Incluir la fecha y el tipo de licencia del profesional de salud mental, y el estado u otra jurisdicción donde se emitió
    • Incluir documentación que demuestre que el individuo que proporciona la declaración por escrito es un profesional de salud mental con licencia y que estás bajo atención profesional
    • Verificar que tienes una discapacidad mental o emocional reconocida en la Cuarta edición del Manual de diagnóstico y estadísticas de trastornos mentales (DSM IV)
    • Incluir documentación de la necesidad de que tu animal de servicio terapéutico/emocional te acompañe para tu salud mental, tratamiento y/o asistencia durante el viaje.
  • El animal debe caber debajo del asiento o en tu falda. Un solo animal por pasajero. Haremos todo lo posible para proporcionar el espacio necesario, sin embargo, de acuerdo con las normas de la FAA, es posible que debas comprar un asiento adicional. No puedes sentarte en ningún asiento de la fila de salida de emergencia
  • No se requiere ningún certificado de salud para el animal de servicio terapéutico/emocional, a menos que sea un requisito de la jurisdicción de tu destino.
  • No aceptamos animales inusuales o exóticos, que incluyen, entre otros, roedores, reptiles, insectos, erizos, conejos, petauros del azúcar, aves no domésticas o animales con mala higiene o mal olor.

El animal de servicio terapéutico/emocional debe permanecer bajo tu control durante el vuelo.

Nota: en el aeropuerto se evaluará el comportamiento de todo animal que viaja en Frontier. Lo hacemos para garantizar la seguridad de todos los pasajeros antes de viajar. Nos reservamos el derecho de admisión de un animal a la cabina si no cuenta con la documentación requerida, o si el animal es considerado agresivo o perturbador.

Concentrador de oxígeno portátil a bordo

Los cilindros de oxígeno medicinal líquido o comprimido no pueden llevarse a bordo ni como equipaje documentado en ninguno de nuestros vuelos.

Algunos concentradores de oxígeno portátiles (POC) están aprobados por la Administración Federal de Aviación (FAA) y Frontier para utilizarse a bordo de la aeronave.

En este momento, los únicos concentradores de oxígeno portátiles aceptados y aprobados por la FAA para transporte aéreo y uso a bordo de las aeronaves de Frontier son:

Nota: si bien SeQual SAROS (26.8" de longitud x 4.375" de diámetro) tiene la aprobación de la FAA, el dispositivo supera las medidas del equipaje de mano aceptable en este programa y, por lo tanto, no puede llevarse a bordo. El dispositivo SeQual SAROS puede documentarse sin costo.

Si necesitas información adicional sobre los concentradores de oxígeno portátiles, comunícate con estos proveedores:

Nota: el pasajero puede ser responsable de los gastos incurridos por Frontier por cuestiones tales como la utilización de suministros de oxígeno de emergencia a bordo o el desvío de un vuelo para atención médica, junto con artículos que se consideran responsabilidad del pasajero.

  • El POC se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El POC puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • Antes de viajar, los pasajeros deben completar el formulario de autorización médica del concentrador de oxígeno portátil 30881 (PDF) o bien obtener una declaración de su médico que detalle los puntos del formulario de autorización médica de Frontier.

Debes proporcionar el formulario de autorización médica para concentrador de oxígeno portátil de Frontier o una declaración médica en el aeropuerto. Los representantes de servicio al cliente y la tripulación de vuelo te solicitarán ver el documento antes del vuelo.

Frontier permite el uso de dispositivos respiratorios con batería (por ejemplo, ventilador, respirador, equipo de CPAP) para usar a bordo de la aeronave. Estos dispositivos deben llevar un autoadhesivo que indique la aprobación para el uso en aeronaves y el cumplimiento de los requisitos de la FAA.

  • El dispositivo respiratorio se considera un dispositivo de asistencia y puede llevarse a bordo de la aeronave o puede documentarse sin costo.
  • El dispositivo respiratorio puede llevarse a bordo para usar en la cabina o puede ser transportado como equipaje documentado.
  • Debes llevar suficientes baterías cargadas completamente para utilizar el dispositivo durante todo el viaje, incluso en tierra (entre las conexiones), la duración del vuelo y las demoras inesperadas. Todas las baterías deben ser transportadas en el equipaje de mano y deben estar empaquetadas de manera tal que estén protegidas contra el daño físico y los cortocircuitos.
    • Debes pensar en llevar baterías suficientes para al menos el 150% del tiempo del vuelo programado. El Departamento de Transporte de EE. UU. proporciona más información sobre cómo viajar con baterías.
  • Los tomacorrientes eléctricos (enchufes) de la aeronave no están disponibles para usar con ningún dispositivo eléctrico.
  • No se requiere ninguna autorización médica.

Clientes de mayor tamaño

Los clientes que no pueden bajar ambos apoyabrazos, o que ocupan alguna porción del asiento adyacente o pasillo, deben reservar dos asientos antes de viajar. El apoyabrazos se considera el límite definitivo entre los asientos. Además, los apoyabrazos (cuando están en posición horizontal) proporcionan una medida de seguridad al restringir el movimiento lateral (de lado a lado) del ocupante del asiento.

El objetivo de Frontier es proporcionar un vuelo seguro y cómodo para todos, y lograr que cada cliente tenga un viaje placentero de principio a fin.

Viajar con alergia a los frutos secos u otro tipo de alergias graves

Debido a la presencia de alérgenos alimenticios en los alimentos que servimos, Frontier Airlines no puede garantizar un entorno sin alérgenos en sus vuelos. Tampoco podemos evitar que los pasajeros lleven productos que contienen frutos secos u otro tipo de alérgenos (como animales de servicio) en nuestros vuelos. Intentar hacerlo crearía una falsa sensación de seguridad para los pasajeros con alergias graves. Sugerimos a los clientes hablar con sus médicos sobre las inquietudes que puedan tener con respecto a su salud antes de viajar.

En el aeropuerto

Nos esforzamos para garantizar que nuestros servicios sean accesibles para todos. Nuestros agentes de servicio al cliente se complacen en asistir a los pasajeros con necesidades especiales en la terminal del aeropuerto. Solicita la asistencia si necesitas traslado en una silla de ruedas o un carro electrónico por la explanada (cuando esté disponible) para ir de una puerta de salida a otra, o para llegar al área de reclamo de equipaje.

En la mayoría de los aeropuertos, verás las pantallas con información de vuelos y puertas. Nuestros agentes de servicio al cliente se complacen en responder tus preguntas o ayudarte a comprender esta información.

La mayoría de los aeropuertos ofrecen TDD. Solicítale a uno de nuestros agentes de servicio al cliente que te ayude a encontrar uno.

Todos los pasajeros deben ser escaneados en el puesto de control de seguridad. Si tienes necesidades especiales que te imposibilitan pasar por el procedimiento normal de escaneo, los profesionales de TSA pueden llevar a cabo un control privado si lo solicitas. Si necesitas llevar un medicamento o equipo médico a bordo de la aeronave, visita www.tsa.gov para obtener información sobre los artículos permitidos y prohibidos.

Embarque y desembarque

Haznos saber si necesitas asistencia para embarcar o desembarcar la aeronave. Si documentas un dispositivo de ayuda antes del embarque, recuerda llevar la identificación junto al dispositivo.

Aceptamos la silla de ruedas de un pasajero en la cabina de la aeronave Airbus en un espacio de almacenaje prioritario por orden de llegada (el orden de llegada se basa en la notificación en el aeropuerto). La silla de ruedas no puede superar las 40 pulgadas de alto, 50 pulgadas de longitud, 13 pulgadas de ancho, ni pesar más de 70 libras. Se acepta la silla de ruedas si puede plegarse o cerrarse para cumplir con estas medidas.

Nuestro representante de servicio al cliente se asegurará de que tengas la posibilidad de embarcar antes de que comience el embarque general, y nuestra tripulación a bordo se asegurará de que la silla de ruedas se almacene correctamente en la última fila de la aeronave. Al llegar a la ciudad de destino, un representante de servicio al cliente o auxiliar de vuelo llevará la silla de ruedas al frente de la aeronave después de que todos los pasajeros hayan desembarcado, y te ayudará con gusto a desembarcar.

Al hacer tu reserva o antes del viaje, solicita que la silla de ruedas se almacene a bordo para que sepamos que viajas. Esta solicitud tiene fines puramente organizativos. Debes notificar a nuestro representante de servicio al cliente en el mostrador de boletos al momento del check-in y al arribar al área de la puerta.

Aceptaremos todas las demás sillas de ruedas como equipaje documentado en el área de carga de la aeronave. Se aceptan las sillas de ruedas documentadas sin cargo para todos los clientes.

Consulta la sección sobre baterías para sillas de ruedas para conocer los requisitos de transporte.

Las políticas y los procedimientos de Frontier cumplen con la normativa 14 CFR Parte 382, No discriminación en razón de la discapacidad en el transporte aéreo.

  • Para llamadas hechas dentro de los Estados Unidos, por teléfono a través de la línea directa gratuita para pasajeros con discapacidad que viajan en aeronaves (incluso clientes con problemas auditivos) al 800-778-4838 (llamada)
  • Por teléfono a la División de protección del consumidor de aviación al 202-366-2220 (llamada) o 202-366-0511 (TTY).
  • Por correo a:
    Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W-96-432
    Washington, DC 20590
  • En el sitio web de la División de protección del consumidor de aviación.

DOT también publica New Horizons, que ofrece asistencia con la planificación para los pasajeros.

Haznos saber cómo podemos ayudarte para que tu viaje con Frontier sea seguro y placentero.